Desde el 19 de junio de 2023, algunos usuarios del correo de Virgin Media no pudieron abrir sus bandejas de entrada. Dos semanas después, Virgin Media dijo que todos podían volver a enviar y recibir correos, pero una pequeña proporción seguía sin poder ver los mensajes anteriores a la interrupción. La empresa gestiona los servicios @virginmedia.com, @ntlworld.com, @blueyonder.co.uk y @virgin.net.
En un correo electrónico del 23 de junio a los clientes, Axel Wehrle, director de atención al cliente, dijo que había fallado una parte del hardware que gestiona la plataforma de buzones, lo que sobrecargó los servidores. Virgin Media dijo que todos los correos estaban «seguros y protegidos» y que solucionar el problema estaba llevando más tiempo de lo previsto. Se disculpó «sin reservas» y no dijo cuántos usuarios se vieron afectados.
Un diseñador de sistemas informáticos jubilado dijo a la BBC que los planes de recuperación ante desastres de las grandes organizaciones normalmente resolverían una situación así en horas. Los clientes describieron que estaba en juego años de mensajes y listas de contactos. Virgin Media notificó el problema del correo a la Oficina del Comisionado de Información, pero dijo que no se trataba de una violación de datos y que no se accedió ni se comprometió ningún dato.
Algunos usuarios perdieron el acceso a sus bandejas de entrada durante más de dos semanas y a los correos históricos durante más tiempo; no se reveló el número de afectados.
Un fallo de hardware en la plataforma de buzones sobrecargó los servidores, según el propio correo de Virgin Media a los clientes.
La restauración de los correos históricos llevó más tiempo del que la empresa había previsto, lo que prolongó la interrupción del servicio durante semanas.
Virgin Media no dio una fecha para la solución ni una cifra de usuarios afectados, lo que dejó a los clientes temiendo una pérdida permanente.
La BBC citó a un profesional de TI que dijo que los planes de recuperación ante desastres normalmente restablecen el servicio en horas, no en semanas.
El correo electrónico es el archivo de un cliente, no solo un canal. Los planes de recuperación de una plataforma de buzones deberían medirse en horas, y el silencio sobre la magnitud erosiona la confianza.
Virgin Media dijo que los equipos estaban trabajando para restaurar todos los correos históricos lo antes posible. Notificó el incidente a la ICO y afirmó que no se había comprometido ningún dato. El artículo de la BBC no indica si se recuperaron todos los correos.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Virgin Media customers worry emails gone for good BBC News · bbc.com ·