Hardwareausfall bei Virgin Media sperrte Nutzer über zwei Wochen aus ihren Postfächern aus

Ab dem 19. Juni 2023 konnten einige Virgin-Media-E-Mail-Nutzer ihre Postfächer nicht öffnen. Zwei Wochen später erklärte Virgin Media, alle könnten wieder E-Mails senden und empfangen, doch ein kleiner Teil könne weiterhin keine Nachrichten von vor der Störung anzeigen. Das Unternehmen betreibt die Dienste @virginmedia.com, @ntlworld.com, @blueyonder.co.uk und @virgin.net.

In einer E-Mail vom 23. Juni an Kunden erklärte Axel Wehrle, Direktor für Kundenservice, ein Teil der Hardware, die die Mailbox-Plattform verwaltet, sei ausgefallen, wodurch die Server überlastet worden seien. Virgin Media erklärte, alle E-Mails seien „sicher und geschützt“ und die Behebung des Problems dauere länger als erwartet. Das Unternehmen entschuldigte sich „uneingeschränkt“ und machte keine Angaben zur Zahl der betroffenen Nutzer.

Ein pensionierter IT-Systemdesigner sagte der BBC, Notfallwiederherstellungspläne in großen Organisationen würden eine solche Situation normalerweise innerhalb von Stunden lösen. Kunden beschrieben, dass jahrelange Nachrichten und Kontaktlisten auf dem Spiel stünden. Virgin Media meldete das E-Mail-Problem dem Information Commissioner's Office, erklärte jedoch, es handele sich nicht um eine Datenpanne, und es seien keine Daten abgerufen oder kompromittiert worden.

Einige Nutzer hatten über zwei Wochen keinen Zugriff auf ihre Postfächer und länger keinen auf historische E-Mails; die Zahl der Betroffenen wurde nicht bekannt gegeben.

Ein Hardwareausfall auf der Mailbox-Plattform überlastete die Server, so die eigene Kunden-E-Mail von Virgin Media.

Die Wiederherstellung historischer E-Mails dauerte länger als vom Unternehmen erwartet und dehnte eine Dienststörung auf Wochen aus.

Virgin Media nannte weder einen Termin für die Behebung noch eine Zahl der betroffenen Nutzer, was bei Kunden die Angst vor einem dauerhaften Verlust weckte.

Die BBC zitierte einen IT-Fachmann mit der Aussage, Notfallwiederherstellungspläne stellten den Dienst typischerweise in Stunden wieder her, nicht in Wochen.

E-Mail ist das Archiv eines Kunden, nicht nur eine Leitung. Wiederherstellungspläne für eine Mailbox-Plattform sollten in Stunden gemessen werden, und Schweigen über das Ausmaß untergräbt das Vertrauen.

Virgin Media erklärte, Teams arbeiteten daran, alle historischen E-Mails so schnell wie möglich wiederherzustellen. Das Unternehmen meldete den Vorfall der ICO und erklärte dabei, es seien keine Daten kompromittiert worden. Der BBC-Artikel sagt nicht, ob alle E-Mails wiederhergestellt wurden.