Virgin Media 的電子郵件硬體故障讓使用者超過兩週無法進入收件匣

自 2023 年 6 月 19 日起，部分 Virgin Media 電子郵件使用者無法開啟收件匣。兩週後，Virgin Media 表示所有人已可再次收發電子郵件，但仍有少數使用者無法查看中斷前的郵件。該公司營運 @virginmedia.com、@ntlworld.com、@blueyonder.co.uk 及 @virgin.net 等服務。

在 6 月 23 日發給客戶的電子郵件中，客戶服務總監 Axel Wehrle 表示，管理郵件平台的部分硬體發生故障，導致伺服器超載。Virgin Media 表示所有電子郵件都「安全無虞」，並稱修復問題所需時間比預期更長。該公司「毫無保留地」致歉，但未說明受影響使用者人數。

一名退休的 IT 系統設計師告訴 BBC，大型組織的災難復原計畫通常能在數小時內解決這類情況。客戶表示，多年來的訊息與聯絡人清單岌岌可危。Virgin Media 已向資訊專員辦公室（ICO）通報此電子郵件問題，但表示這並非資料外洩，沒有任何資料遭到存取或損害。

部分使用者超過兩週無法存取收件匣，無法查看歷史電子郵件的時間則更長；受影響人數未獲披露。

根據 Virgin Media 自己發給客戶的電子郵件，郵件平台的硬體故障導致伺服器超載。

歷史電子郵件的復原時間比該公司預期更長，使服務中斷延長至數週。

Virgin Media 未提供修復日期或受影響使用者人數，讓客戶擔心資料永久遺失。

BBC 引述一名 IT 專業人士的說法指出，災難復原計畫通常能在數小時內恢復服務，而非數週。

電子郵件是客戶的檔案庫，而不只是傳輸管道。郵件平台的復原計畫應以小時為單位衡量，而對規模保持沉默會侵蝕信任。

Virgin Media 表示團隊正努力盡快復原所有歷史電子郵件。該公司向 ICO 通報此事件，同時聲明沒有任何資料受到損害。BBC 的報導未說明是否所有電子郵件都已復原。