Sonos 因系统更新向客户多寄扬声器并收费

2022 年 6 月，Sonos 客户报告收到的扬声器多于订购数量，部分客户还为多出的设备被收费。The Verge 采访了一位订购一台 Sonos Move 却收到三台的客户，另一位客户订购一台 Move 后收到七台，被收取超过 2,000 美元。Reddit 帖子描述了最多五台未经订购的 Ray、Sub、Arc、Move 或 Roam 扬声器。

Sonos 首席信息官 Ruth Sleeter 在致受影响客户的信中写道，“我们系统最近的一次更新导致部分订单被多次处理”。她表示道歉，承诺在 10 个工作日内退款，并称将通过电子邮件发送预付退货标签。Sonos 未向 Ars Technica 否认这些说法，但未提供更多细节。

Sonos 未说明故障原因、受影响客户人数，也未说明将做出哪些改变以防止再次发生。Ars Technica 指出，美国联邦贸易委员会表示，人们不必退回未经订购的商品，可以将其作为免费赠品保留。Ars Technica 还指出，Sonos 未说明将如何帮助因信用卡超额等后果而受影响的客户。

为被多收费的客户退款，并为不想要的扬声器提供退货标签；一位客户被收取超过 2,000 美元。总成本未披露。

一次系统更新改变了订单处理方式，导致部分订单被处理不止一次，从而对银行卡扣款并触发额外发货。

重复订单在任何人发现之前就已进入支付和履约环节，因此客户是在家门口和银行账单上发现问题。

退款需要等待 10 个工作日，这使被多收费的客户承担了现金压力。

订单系统更新在接触实时支付之前，需要设置重复订单检查。退款和退货标签无法弥补客户在十天内短缺的现金。

Sonos 表示将向被多收费的客户全额退款并发送退货标签。该公司称此类问题罕见，但未说明原因、受影响订单数量或预防措施。来源文章中没有出现罚款或监管行动。