Sonos 系統更新後多寄揚聲器給客戶並向其收費

2022 年 6 月，Sonos 客戶反映收到的揚聲器多於訂購數量，部分人更被就多出的揚聲器收費。《The Verge》訪問了一名訂購一部 Sonos Move 卻收到三部揚聲器的客戶，另一名客戶訂購一部 Move 後收到七部，被收取超過 2,000 美元。Reddit 討論串則描述有人收到多達五部未訂購的 Ray、Sub、Arc、Move 或 Roam 揚聲器。

Sonos 資訊總監 Ruth Sleeter 致函受影響客戶，指「我們系統近期的一次更新導致部分訂單被多次處理」。她致歉，承諾於 10 個營業日內退款，並表示將以電郵發送預付退貨標籤。Sonos 未有向 Ars Technica 否認上述說法，但未提供進一步詳情。

Sonos 未說明故障成因、受影響客戶人數，或將作何改變以防再次發生。Ars Technica 指出，美國聯邦貿易委員會表示，人們無須退回未訂購的商品，並可將其保留為免費禮物。報道亦指出，Sonos 未說明將如何協助因信用卡超額等後果而受影響的客戶。

為被多收費的客戶退款，並為不想要的揚聲器提供退貨標籤；一名客戶被收取超過 2,000 美元。總成本未披露。

一次系統更新改變了訂單處理方式，使部分訂單被處理多於一次，導致信用卡被扣款並觸發額外出貨。

重複訂單在被發現前已進入付款及履行程序，客戶因此在家門口和銀行月結單上發現問題。

退款需等待 10 個營業日，令被多收費的客戶承擔現金壓力。

訂單系統更新在接觸實際付款前，需要設有重複訂單檢查。退款和退貨標籤無法彌補客戶在十天內現金短缺的情況。

Sonos 表示將全額退還被多收費的客戶，並發送退貨標籤。該公司稱此類問題罕見，但未提供成因、受影響訂單數量或預防措施。來源文章中未見罰款或監管行動。