Chime数月内第三次宕机，在50亿美元融资期间冻结了500万客户的银行卡

2019年10月16日至18日，Chime——当时美国最大的无网点银行，拥有500万客户——陷入瘫痪。借记卡在餐厅、停车场和加油站被拒；ATM取款停止；App和网站作为大多数会员唯一的接触渠道，宕机超过24小时。银行卡完全不可用总计达4.5小时，其他服务在三天内时断时续，核心系统直到周六凌晨2点左右才恢复。用户错过了轮班和工资；一位用餐者因未付账单被报警。

触发原因是Chime的网关处理合作伙伴Galileo Financial Technologies的数据库故障——这家犹他州API公司同样服务于Robinhood、Monzo和Revolut——该公司称之为“运营事件”。据报道，这是Chime自7月以来的第三次宕机，恰逢这家初创公司在约18个月内从100万用户增长到500万用户后，以据报道至少50亿美元的估值融资。在周四上午匆忙尝试清理系统时，Chime短暂禁用了所有银行卡交易和ATM取款。

这一事件暴露了租用基础设施的真正含义。Chime将银行卡处理外包，以便在没有Visa级别集成工作的情况下快速行动——于是一个供应商的数据库故障变成了Chime的品牌危机。《财富》后来报道称，一位早期投资者承认该公司扩展基础设施是为了增长，而非为了灾难，客服人员配备是按日常业务量而非危机配置的——而这正是投诉在Twitter上爆发的时刻。

500万用户的银行卡被拒、App宕机超过24小时；银行卡完全瘫痪4.5小时；用户滞留并损失工资；自7月以来第三次宕机

Chime的整个产品都通过一个网关处理器运行，因此Galileo的数据库故障瞬间同时切断了银行卡、ATM和App。

约18个月内从100万增长到500万用户，超出了Galileo和Chime自身的灾难应对能力。

这是自2019年7月以来的第三次宕机，而会员对App作为唯一银行接触渠道的依赖却在不断加深。

客服人员按日常业务量配备，因此危机蔓延到公共社交渠道，无法控制。

紧急修复本身——关闭所有银行卡交易——以可用性换取了恢复速度。

当你的产品只是单一供应商之上的薄层时，供应商的故障就是你品牌的故障：依赖监控和危机支持必须随用户规模扩展，而非随员工人数扩展。

CEO Chris Britt多次道歉——在采访中、在Twitter上以及在一封向会员征求反馈的个人电子邮件中——表示“我们觉得自己让会员失望了”。Galileo强调自己是“客户业务中至关重要的部分”，并承诺修复。Chime承认其客服运营不堪重负，并表示已“从各个角度派出特遣团队”加固平台。分析人士指出，英国挑战者银行通过将处理业务内部化来应对类似宕机。《财富》2019年12月的回顾使这一事件成为金融科技的教科书式成长阵痛。