Booking.com取消了一笔4,300加元的Grand Prix预订，并以17,000加元重新提供这些房间

2025年5月25日，安大略省奥克维尔的Erika Mann通过Booking.com预订了蒙特利尔Holland Hotel的一间四卧室单元，入住时间为2026年5月22日至24日的F1 Grand Prix周末，支付了4,300加元，可免费取消。她另外预订了第二个周末作为对冲，并在比赛日期确认后按规则取消了该预订。

数周后，酒店打来电话：价格有误。Booking.com给了Mann两个选择——取消，或为同一日期同一单元支付超过17,000加元。她拒绝后，Booking.com自行取消了预订。酒店将原因归咎于一次“同步错误”，该错误短暂显示了非活动期间的价格，并表示其软件不允许在平台上手动覆盖价格。

渥太华大学CIPPIC的数字权利律师David Fewer告诉CBC，此案显示平台如何将风险转嫁给旅客：Booking.com的条款规定“明显错误”不具有约束力，但他认为这不是“1加元订套房”的笔误——而是活动定价生效前出现的普通价格，加拿大消费者保护法几乎无法为她提供救济。

直到CBC的Go Public联系Booking.com后，该公司才重新审视，履行原价格并承担差价。该公司表示，在“酒店发现明显价格错误的罕见情况下”允许取消，同时承认与Mann的沟通存在不足。

没有罚款。在CBC Go Public询问后，Booking.com不得不履行原4,300加元的价格并承担差价，并承认其沟通“存在不足”。

价格错误条款是为明显的笔误设计的，但Booking.com将其适用于一个接近实际的价格，其中差额来自活动期间的价格飙升，而非小数点错误。

取消发生在预订数周之后，此时机票已购买，蒙特利尔价格正在上涨，因此客户承担了酒店软件故障的全部时间风险。

自动定价意味着酒店即使愿意也无法由人工履行该价格，而平台默认站在酒店一方。

直到一家全国性广播机构提出询问后问题才得到解决——内部升级渠道在近两个月的电话和等待中未能奏效。

为“1加元套房”笔误而写的错误条款，在看似合理的价格上变成了武器。平台将其供应商的定价故障转嫁给了客户——并且只在媒体压力下才予以撤销。

Booking.com告诉Mann，将履行原预订并承担差价，让她无需额外付费保留四卧室单元。在一份声明中，该公司承认“与客户的沟通未达到我们通常的标准”。Mann表示，获得帮助不应需要联系媒体。酒店表示“此案没有任何不寻常之处”，并称Grand Prix定价是众所周知的市场现实。