Booking.com 上架虚假马德里公寓六天，数百人携行李抵达

名为“Palacio Central Madrid”的房源提供一套53平方米的公寓，含早餐、停车、免费机场接送、水疗和24小时前台，每晚90至180欧元，并有700多条评价给出的7.7分作为背书。然而，持确认预订的旅客却在丽池公园旁梅嫩德斯·佩拉约大道19号找到一栋普通住宅楼，邻居们说那里从未有过旅游公寓。

该房源上线近一周，Booking.com于2026年10月7日周三将其下架。大楼门口贴着一张告示，称Booking.com上宣传的住宿并不存在，并指引任何已付款的人前往国家警察局；一条评价露了馅，它称赞公寓位于费罗尔——一座距马德里数百公里的加利西亚港口城市。

大楼门房克里斯·贝隆估计有800多人上当，其中约90%来自国外；一天晚上约有50人在人行道上等候，包括一个前往米兰的尼日利亚家庭和一个带着婴儿的摩洛哥家庭。两名出租车司机把六名中国游客送回机场，居民协会称一名旅客因血压下降被救护车送走。

Booking.com称此案是影响其一个合作伙伴的事件——一个合作伙伴账户被黑，平台自身系统未被入侵——并表示“在可能的情况下”为旅客提供了新的住宿；它尚未说明是否所有付款者都会获得退款。这并非孤立模式：今年夏天，锡耶纳附近一处真实房产的Booking资料被劫持，用来出售罗马斗兽场附近一套不存在的公寓；今年4月，Booking证实未经授权的第三方访问了客户的预订详情。

门房估计有800多人上当，约90%来自国外；该房源上线六天后于10月7日被下架；退款仍未解决

房源验证让一处不存在的房产挂上数百条评价，其中一条描述的完全是另一座城市

该房源在六天里保持在线，而受害者每天不断抵达该地址

归咎于合作伙伴账户被黑，转移了人们对平台自身审核为何漏掉它的关注

退款责任含糊不清——平台拒绝承诺所有人都会得到赔偿

700条评价给出的7.7分，只有在评价可证明来自真实入住时才是信任信号——当评价可以从另一处房产挪用时，失败的正是平台的核心承诺。

一些受害者向正在调查此案的国家警察局报案；目前没有官方统计数字。消费者组织OCU表示，其投诉记录中已包括发现房源不存在的旅客，并主张从预订中获利的平台不能充当“纯粹的中介”，要求进行真实房源核查、房东验证、快速下架和快速退款。西班牙欧洲议会议员劳拉·巴利亚林计划向欧盟委员会询问Booking是否违反了《数字服务法》多达四项条款，包括关于核查房东身份的规定。