Booking.comが4,300ドルのグランプリ予約をキャンセルし、同じ部屋を17,000ドルで再提示した件

2025年5月25日、オンタリオ州オークビルのエリカ・マンは、2026年5月22日から24日のF1グランプリ・ウィークエンドに向けて、モントリオールのホランド・ホテルの4ベッドルーム・ユニットをBooking.com経由で予約し、無料キャンセル付きで4,300カナダドルを支払った。彼女は保険として別の週末も予約し、レース日程が確定した後に規定に従ってそれをキャンセルした。

数週間後、ホテルから電話があった。価格は間違いだったという。Booking.comはマンに二つの選択肢を示した。キャンセルするか、同じ日程・同じユニットに17,000ドル超を支払うか。彼女が拒否すると、Booking.com自らが予約をキャンセルした。ホテルは、一時的にイベント外の料金が表示された「同期エラー」のせいだとし、自社ソフトウェアではプラットフォーム上の価格を手動で上書きできないと述べた。

オタワ大学CIPPICのデジタル権利弁護士デイビッド・フューアーはCBCに対し、この件はプラットフォームがどのようにリスクを旅行者に転嫁するかを示すものだと語った。Booking.comの規約では「明らかな誤り」は拘束力を持たないとされているが、彼はこれはスイートが1ドルになるような誤植ではなく、イベント料金が適用される前に通常料金が表示されたものだと主張し、カナダの消費者保護では彼女にほとんど救済手段がないと述べた。

CBCのGo PublicがBooking.comに連絡した後に初めて、同社は再検討し、元の料金を履行して差額を負担した。同社は「宿泊施設が明確な料金エラーを特定した稀なケース」ではキャンセルが認められるとしつつ、マンへの連絡が不十分だったことを認めた。

罰金はない。CBC Go Publicの問い合わせ後、Booking.comは元の4,300ドルの料金を履行し差額を負担することを余儀なくされ、自社の連絡が「不十分だった」と認めた。

料金エラー条項は明らかな誤植を想定して設計されているが、Booking.comはそれを、桁の誤りではなくイベント需要による価格上昇の差である近似価格に適用した。

キャンセルは予約から数週間後、航空券が購入されモントリオールの価格が上昇した後に行われたため、顧客がホテルのソフトウェア障害によるタイミングのリスクをすべて負うことになった。

自動料金設定により、ホテル側にたとえ望んでも料金を履行できる人間はいなかった。そしてプラットフォームは既定で宿泊施設側に味方した。

修正が行われたのは国の放送局が質問した後だけだった。内部のエスカレーション経路は、ほぼ2か月にわたる電話と保留の中で機能しなかった。

「1ドルのスイート」の誤植のために書かれたエラー条項は、もっともらしい価格の上では武器に変わる。プラットフォームはサプライヤーの料金設定の不具合を顧客に転嫁し、報道圧力の下で初めてそれを取り消した。

Booking.comはマンに対し、元の予約を履行し価格差を負担することで、追加費用なしに4ベッドルーム・ユニットを保持できると伝えた。声明では「顧客への連絡が当社の通常の基準に達していなかった」と認めた。マンは、助けを得るためにメディアに連絡する必要があるべきではないと述べた。ホテルは「この件について異常な点は何もない」とし、グランプリの価格設定はよく知られた市場の現実だと述べた。