Booking.com 取消了一筆 4,300 美元的格蘭披治大獎賽訂房，並以 17,000 美元重新提供同樣的房間

2025 年 5 月 25 日，安大略省奧克維爾的 Erika Mann 透過 Booking.com 預訂了蒙特婁 Holland Hotel 一間四房住宿單位，入住期間為 2026 年 5 月 22 日至 24 日的 Formula One 格蘭披治大獎賽週末，支付 4,300 加元，並享有免費取消。她另外預訂了第二個週末作為備案，並在賽事日期確認後依規定取消了該筆預訂。

數週後，飯店來電表示：該價格是個錯誤。Booking.com 給了 Mann 兩個選項——取消，或為同一住宿單位、同一日期支付超過 17,000 美元。她拒絕後，Booking.com 自行取消了該筆預訂。飯店將此歸咎於一次「同步錯誤」，該錯誤短暫顯示了非賽事期間的價格，並表示其軟體不允許在平台上手動覆寫價格。

渥太華大學 CIPPIC 的數位權利律師 David Fewer 告訴 CBC，此案顯示平台如何將風險轉嫁給旅客：Booking.com 的條款規定「明顯錯誤」不具約束力，但他主張這並非「1 美元訂套房」的筆誤——而是在賽事定價啟動前浮現的普通價格，且加拿大消費者保護法幾乎無法為她提供救濟。

直到 CBC 的 Go Public 聯繫 Booking.com 後，該公司才重新審視，並履行原始價格、承擔差額。該公司表示，在「物業識別出明顯價格錯誤的罕見情況下」允許取消，同時承認與 Mann 的溝通有所不足。

沒有罰款。在 CBC Go Public 詢問後，Booking.com 必須履行原始的 4,300 美元價格並承擔差額，並承認其溝通「有所不足」。

價格錯誤條款是為明顯的誤印而設計，但 Booking.com 卻將其套用於一個接近正確的價格，其中差額來自賽事期間的浮動定價，而非小數點錯位。

取消發生於預訂數週之後，當時機票已購買、蒙特婁價格正在攀升，因此客戶承擔了飯店軟體故障的全部時機風險。

自動化定價意味著飯店即使有意願，也沒有任何人能履行該價格，而平台預設站在物業一方。

直到一家全國性廣播機構提出詢問後才獲得解決——內部升級管道在將近兩個月的電話與等候中失靈。

一條為「1 美元套房」筆誤而寫的錯誤條款，在看似合理的價格上變成武器。平台將其供應商的定價故障轉嫁給客戶——且僅在媒體壓力下才撤銷。

Booking.com 告訴 Mann，將履行原始預訂並承擔價差，讓她無需額外付費即可保留該四房住宿單位。該公司在聲明中承認「與客戶的溝通未達我們的通常標準」。Mann 表示，獲得協助不應需要聯繫媒體。飯店表示「此案並無任何不尋常之處」，並稱格蘭披治大獎賽的定價是眾所周知的市場現實。