苹果29美元电池更换计划蚕食iPhone升级——一份90亿美元营收预警

2019年1月2日，蒂姆·库克致投资者的信将苹果的营收指引下调约90亿美元，原因是iPhone需求疲软——并指出了一个不寻常的罪魁祸首：更多人选择更换iPhone电池，而不是升级手机。

这条链条可追溯到降频承认事件：苹果曾承认会降低旧款iPhone机型的运行速度，以补偿导致关机的电池老化问题，并作为道歉方式，将电池更换价格从79美元降至29美元。由于电池更便宜、更换更方便，2018年有更多人更换了电池——旧手机继续使用。

透明度加剧了这一效应：一旦用户得知降频一事，他们就可以关闭该功能，任何受电池续航困扰的人都可以花29美元延长手机寿命，而不必支付最高1,449美元购买新iPhone。截至2018年11月1日，苹果还停止披露iPhone、iPad和Mac的销量，使需求状况更加难以判断。

2019年1月2日致投资者的信中标记出约90亿美元的营收缺口。

这项道歉计划同时解决了信任问题并伤害了核心业务：29美元的电池消除了升级的主要理由。

得知降频的用户可以将其禁用，使旧手机服役更长时间。

廉价更换解决了引发丑闻的关机投诉，消除了驱动升级决定的日常痛点。

针对一个错误的善意补救措施可能制造出第二个更大的问题：让旧产品用得更久，就卖出了更少的新产品。

这封信是业绩指引而非经审计的数据，且苹果当时已停止披露销量，因此真实的需求状况仍不透明；公司实际上证实了自己的道歉计划蚕食了升级需求。