蘋果 29 美元電池更換方案蠶食 iPhone 升級——一份 90 億美元的營收預警

2019 年 1 月 2 日，提姆·庫克致投資人的信將蘋果的營收指引下調約 90 億美元，原因是 iPhone 需求疲弱——並指出一個不尋常的元凶：更多人選擇更換 iPhone 電池，而不是升級手機。

這條因果鏈可追溯至降速事件的承認：蘋果曾坦承為補償導致關機的電池老化而減慢較舊 iPhone 機型的速度，並以 29 美元（原價 79 美元）提供電池更換作為道歉方式。由於電池更便宜、更換更容易，2018 年有更多人更換電池——舊手機得以繼續使用。

透明度加深了影響：一旦使用者得知降速一事，他們就能關閉該功能，而任何受電池續航力所苦的人，都能花 29 美元延長手機壽命，而不必支付最高 1,449 美元購買新 iPhone。截至 2018 年 11 月 1 日，蘋果也已停止公布 iPhone、iPad 和 Mac 的單位銷量，使需求情況更難判讀。

2019 年 1 月 2 日致投資人信中標示的約 90 億美元營收缺口。

這項道歉方案同時解決了信任問題，卻也傷害了核心業務：29 美元的電池消除了升級的主要理由。

得知降速一事的使用者可以將其關閉，讓較舊的手機服役更久。

便宜的更換方案解決了引發醜聞的關機抱怨，消除了驅動升級決策的日常痛點。

針對一個錯誤的善意補救措施，可能製造出第二個更大的問題：讓舊產品用得更久，就賣出更少新產品。

該信是業績指引而非經審計的數字，且蘋果當時已停止公布單位銷量，因此真實需求情況仍不透明；該公司實際上已確認，自家的道歉方案蠶食了升級需求。