El 2 de enero de 2019, la carta de Tim Cook a los inversores recortó las previsiones de ingresos de Apple en aproximadamente 9.000 millones de dólares debido a la débil demanda del iPhone, y señaló a un culpable inusual: más personas estaban reemplazando las baterías de sus iPhone en lugar de actualizar sus teléfonos.
La cadena se remontaba a la admisión de la ralentización: Apple había reconocido que ralentizaba los modelos de iPhone más antiguos para compensar la degradación de las baterías que provocaba apagones, y ofreció reemplazos de batería a 29 dólares, frente a los 79 dólares, como forma de disculparse. Con baterías más baratas y fáciles de cambiar, más personas las reemplazaron en 2018, y los teléfonos antiguos siguieron funcionando.
La transparencia agravó el efecto: una vez que los usuarios supieron de la ralentización, pudieron desactivar la función, y cualquiera que tuviera problemas con la duración de la batería podía prolongar la vida de un teléfono por 29 dólares en lugar de pagar hasta 1.449 dólares por un iPhone nuevo. Además, desde el 1 de noviembre de 2018, Apple había dejado de divulgar las ventas unitarias de iPhone, iPad y Mac, lo que hacía aún más difícil interpretar el panorama de la demanda.
Un déficit de ingresos de aproximadamente 9.000 millones de dólares señalado en la carta a los inversores del 2 de enero de 2019.
El programa de disculpa resolvió el problema de confianza y dañó el negocio principal al mismo tiempo: una batería de 29 dólares eliminó la principal razón para actualizar.
Los usuarios que se enteraron de la ralentización podían desactivarla, manteniendo los teléfonos antiguos en servicio por más tiempo.
Los reemplazos baratos resolvieron las quejas por apagones que iniciaron el escándalo, borrando el dolor diario que impulsaba las decisiones de actualización.
Un remedio de buena voluntad por un error puede crear un segundo problema mayor: hacer que el producto antiguo dure más tiempo vendió menos productos nuevos.
La carta era una previsión y no cifras auditadas, y para entonces Apple había dejado de divulgar las ventas unitarias, por lo que el verdadero panorama de la demanda siguió siendo opaco; la empresa confirmó efectivamente que su propio programa de disculpa había canibalizado las actualizaciones.
CONSULTA LAS PRUEBAS
Las fuentes
- Apple says cheap battery replacements hurt iPhone sales The Verge · theverge.com ·