Stitch Fix 執行長只做了 17 個月——她的 Freestyle 策略讓公司失去成長動能

Stitch Fix 是由 Katrina Lake 創立的個人造型服務公司，2017 年上市，並搭上疫情期間電子商務熱潮，市值一度達到 70 億美元的高峰。2021 年成長放緩時，Lake 退居幕後，延攬前 Bain 合夥人、時任公司總裁的 Elizabeth Spaulding 來帶領下一階段。

Spaulding 的招牌計畫是 Freestyle，這是一項直接購買選項，讓顧客不必經過造型師的建議，就能直接從 Stitch Fix 的庫存中選購。這項計畫原本是要擴大潛在市場。結果卻反而侵蝕了核心的訂閱業務、混淆了品牌定位，也未能吸引新客戶。活躍客戶開始下滑。

2023 年 1 月 5 日，Stitch Fix 宣布裁減 20% 的受薪人力，且 Spaulding 即刻卸任。Lake 回鍋擔任臨時執行長。消息公布後，股價又下跌 10%，使原本已抹去公司疫情期間大部分漲幅的跌勢雪上加霜。

裁員與執行長離職並未扭轉趨勢。Stitch Fix 在 2025 年全年持續流失活躍客戶，營收也從 2021 年 21 億美元的高峰，降至 2025 會計年度的 12.7 億美元。

Freestyle 讓顧客不必經過造型師就能購物，侵蝕了訂閱業務，也未能吸引新客戶；20% 的員工被裁撤，執行長也在 17 個月內離職。

Freestyle 稀釋了核心訂閱模式——直接購買的顧客沒有理由繼續保留造型訂閱服務

Spaulding 是內部晉升，且曾參與她受聘要整頓的那套策略，因此無法帶來全新視角

公司在疫情熱潮期間過度招聘，卻沒有為成長回歸常態預作準備

董事會只給新任執行長 17 個月，去扭轉一個早已承受壓力的商業模式

在訂閱制旁邊增設直接購買選項，會侵蝕訂閱業務——這兩種模式服務的是不同客群，而其中一種會勝出。