造型師稱 Stitch Fix 要求他們隱瞞演算法，並為其失誤負責

Retail Dive 於 2022 年 5 月 9 日報導，大約三週前，Stitch Fix 曾向旗下造型師發送一則內部訊息。根據 Retail Dive 取得的通訊內容，該訊息要求造型師在給客戶的備註中，不要使用「客戶不熟悉的詞彙，例如 AGP 或演算法」。訊息還指出，當造型師與資料系統的協作讓客戶失望時，造型師「應為這份失望負起責任，無論資料在其中扮演什麼角色」。

造型師表示，他們先前曾被要求告訴客戶，演算法會持續學習，且不一定每次都正確。他們告訴 Retail Dive，新的說法伴隨著 Fix Preview 推出；這是一封在包裹寄出前發送的電子郵件，讓訂閱者可以接受或拒絕建議商品。當客戶不喜歡預覽內容時，他們會以為造型師忽略了他們。造型師表示，預覽商品往往是由演算法挑選，但他們不能說出這一點。

一名造型師質問，如果客戶以為總有真人參與，而事實並非總是如此，那 20 美元的造型費究竟是用來支付什麼。Stitch Fix 表示，預覽內容會依客戶情況混合技術與造型師的專業判斷，但未說明單靠演算法產生預覽內容的頻率。其消費者網站宣傳「真正懂你風格的真人」，而投資人資料則強調資料科學。

造型師對道德問題的抱怨。股價約 10 美元，而一年前接近 100 美元；報導並未將這波下跌歸因於該備忘錄。

Fix Preview 在寄出前就將挑選結果呈現在客戶面前，因此糟糕的建議顯而易見，並被歸咎於造型師。

Stitch Fix 向投資人表示其優勢在於資料科學，卻向客戶表示他們雇用真人；而給造型師的指示使這兩套說法彼此脫節。

Retail Dive 報導，該公司未回答其關於這項指示的提問。

向客戶販售人情味、向投資人販售資料優勢，只有在兩套說法一致時才行得通。要求員工隱瞞系統並承擔過錯，會讓人質疑客戶究竟為何付費。

Retail Dive 採訪的專家主張，對演算法更加透明，對 Stitch Fix 會比更不透明更有利。其中一人表示，要求造型師承擔過錯是不負責任的，且會打擊士氣。截至發稿時，Stitch Fix 股價約為 10 美元，低於一年前的近 100 美元。該文章未報導這項指示有任何改變。