Soul Machines為頂級AI虛擬人募資2.25億美元，最終倒閉並欠債1,960萬美元

Soul Machines這家創立於奧克蘭、專門打造AI驅動虛擬客服人員的公司，於2026年2月5日在其網站上發布公告，宣布公司進入破產接管程序。該公司於2016年成立，源自Mark Sagar在奧克蘭大學從事的「Baby X」研究衍生事業，曾募得約2.25億美元的創投資金。接管人的首份報告列出負債為：有擔保債權人1,140萬美元、至少780萬美元無擔保債務，以及36萬美元優先債權，其中包括員工薪資。

問題在2024年中已浮現：英國帳目顯示，截至2023年3月止的年度，現金為1,230萬美元，淨流出卻達3,810萬美元，而英國實體已於該年9月註銷登記。早期重要客戶Mercedes-Benz已出售其多數持股，並於2024年7月棄用該技術。自2018年起採用「Jamie」銀行助理的ANZ，於2022年初停止向客戶提供該服務，之後改為自行開發；Air New Zealand的「Sophie」也讓位給該航空公司自家的「Oscar」。

一波生成式AI競爭者——OpenAI、Microsoft、Google、Amazon、Anthropic，以及在其工具上開發的新創公司——所提供的產品在情緒智慧與視覺精緻度上較遜色，但客戶只要價格更便宜就不在意。Ambit創辦人Tim Warren表示，該公司似乎從非常高階、昂貴的產品轉向親民定價，卻未能爭取到足夠的主要客戶來支撐其估值。

在募得約2.25億美元創投資金後，破產接管時欠債至少1,960萬美元——1,140萬美元有擔保、780萬美元無擔保、36萬美元優先債權。

備受矚目的試行方案無一轉為正式採用：紐西蘭警察的「Ella」、ANZ的「Jamie」、Air New Zealand的「Sophie」與Mercedes-Benz的「Sarah」都停留在試驗階段。

ChatGPT進入主流後，生成式AI聊天機器人在價格上取得優勢；買家選擇更便宜者，而非更精緻者。

從頂級企業產品轉向親民定價的轉型，始終未能在新價位爭取到主要客戶。

每年3,810萬美元的現金消耗對上銀行僅有的1,230萬美元，毫無餘裕撐過平台轉移。

當平台轉移來臨，客戶不再為基本產品如今免費提供的光鮮精緻付溢價——價格定位必須能在新的價格底線下存活。

接管人留任關鍵員工，出售程序仍在進行；包括薪資與假日薪資在內的優先債權預計將獲全額清償。