瑞穗2021年八起系統故障 引來兩次金融廳命令與高層辭職

日本最大銀行之一瑞穗銀行於2021年2月至9月間發生七起電腦系統故障，隨後在9月下旬又發生第八起。金融廳表示，這些故障「對個人與企業客戶造成重大影響」，並於2021年9月22日對瑞穗銀行及其控股公司發出業務改善命令。

這些問題發生在瑞穗全面切換至其Minori核心系統之後，該系統的投資金額約為4000億日圓（35億美元）。據《朝日新聞》報導，系統更新後，一名缺乏相關經驗的主管被任命執掌系統部門，該部門人員則被裁減60%。金融廳認定，管理層怠忽了為系統故障預作準備的職責。

2021年11月26日，金融廳再度發出業務改善命令，涵蓋自2月28日以來的整系列故障，其中包括瑞穗為加快一筆轉帳而略過部分必要制裁預先審查的事件。瑞穗為「讓這些系統故障在短時間內反覆發生」致歉，並被要求在2022年1月17日前提交業務改善計畫、釐清管理責任。

2021年在投入4000億日圓（35億美元）更新核心系統後發生八起故障；金融廳兩度發出業務改善命令，高層主管辭職。

在4000億日圓的核心系統更新後，系統部門人員被裁減60%，並由一名缺乏經驗的主管執掌。

反覆發生的故障顯示，此次更新並未納入運行與維護新系統所需的營運能力。

瑞穗在營運壓力下略過法律要求的制裁審查，使技術故障雪上加霜。

管理層將系統視為應盡量壓低的成本，而非一旦故障便會波及數百萬客戶的基礎設施。

為省錢而裁減系統人員、倉促更新核心系統，會讓例行維護演變成全國規模的服務中斷；韌性必須在故障發生前就投入資源，而非事後補救。

2021年11月，瑞穗金融集團總裁坂井辰史與瑞穗銀行執行長藤原弘治因反覆發生的故障決定辭職。金融廳的第二道命令要求提交業務改善計畫、追究管理責任並定期提交季度進度報告，該銀行在重建系統治理期間仍處於監管之下。這起事件成為日本衡量具系統重要性銀行激進削減成本與倉促更新核心銀行系統風險的基準案例。