2021년 미즈호의 8건 시스템 장애로 금융청 명령 두 차례와 경영진 사임 초래

일본 최대 은행 중 하나인 미즈호은행은 2021년 2월부터 9월 사이에 일곱 건의 컴퓨터 시스템 장애를 겪었고, 9월 말에 여덟 번째 장애가 발생했다. 금융청은 이 장애들이 '개인 및 기업 고객에게 중대한 영향을 미쳤다'고 밝히고 2021년 9월 22일 미즈호은행과 그 지주회사에 업무개선 명령을 내렸다.

문제는 미즈호가 약 4000억 엔(35억 달러)을 투자한 미노리 핵심 시스템으로 전면 전환한 뒤에 발생했다. 아사히신문에 따르면, 재구축 이후 경험이 거의 없는 임원이 시스템 부서를 맡았고 부서 직원은 60퍼센트 감축되었다. 금융청은 경영진이 장애에 대비할 의무를 소홀히 했다고 결론지었다.

2021년 11월 26일에는 2월 28일 이후의 일련의 장애 전체를 대상으로 두 번째 업무개선 명령이 내려졌으며, 여기에는 미즈호가 송금을 신속히 처리하기 위해 필요한 제재 사전 심사의 일부를 생략한 사건도 포함되었다. 미즈호는 '이러한 시스템 장애가 단기간에 반복적으로 발생하도록 방치한 점'에 대해 사과했고, 2022년 1월 17일까지 업무개선 계획을 제출하고 경영 책임을 명확히 하라는 명령을 받았다.

4000억 엔(35억 달러) 규모의 핵심 시스템 재구축 이후 2021년에 8건의 장애가 발생했고, 금융청은 두 차례 업무개선 명령을 내렸으며 최고 경영진이 사임했다.

4000억 엔 규모의 핵심 시스템 재구축 이후 시스템 부서 직원이 60퍼센트 감축되었고 경험이 부족한 임원이 책임을 맡았다.

반복된 장애는 재구축에 새 시스템을 운영하고 유지할 운영 역량이 포함되지 않았음을 보여주었다.

미즈호는 운영 압박 속에서 법적으로 요구되는 제재 심사를 생략하여 기술적 장애를 악화시켰다.

경영진은 시스템을 수백만 고객에게 피해를 주는 인프라가 아니라 최소화해야 할 비용으로 취급했다.

비용을 아끼기 위해 시스템 인력을 줄이고 핵심 시스템 재구축을 서두르면 일상적 유지보수가 국가적 규모의 중단 사태로 변한다. 복원력은 장애가 발생한 뒤가 아니라 그 전에 자금이 투입되어야 한다.

2021년 11월, 미즈호파이낸셜그룹 사장 사카이 다쓰후미와 미즈호은행 최고경영자 후지와라 고지는 반복된 장애의 책임을 지고 물러나기로 했다. 금융청의 두 번째 명령은 업무개선 계획, 경영 책임 및 분기별 진행 보고를 요구했으며, 은행은 시스템 거버넌스를 재구축하는 동안 규제 감독 아래에 남았다. 이 사건은 일본에서 시스템적으로 중요한 은행의 공격적 비용 절감과 서두른 핵심 뱅킹 재구축의 위험에 대한 기준점이 되었다.