瑞穗银行2021年八次系统故障引发两次监管命令和高管辞职

瑞穗银行——日本最大的银行之一——在2021年2月至9月期间发生了七次计算机系统故障，然后在9月底又发生了第八次。金融厅称这些故障“对个人和企业客户造成了重大影响”，并于2021年9月22日对瑞穗银行及其控股公司发出了业务改善命令。

这些问题的出现是在瑞穗完全切换到其Minori核心系统之后，该公司在该系统上投入了约4000亿日元（35亿美元）。据《朝日新闻》报道，系统更新后，一位经验不足的主管被任命负责系统部门，部门员工削减了60%。金融厅认定管理层未履行其为故障做好准备的责任。

随后于2021年11月26日发布了第二道业务改善命令，涉及自2月28日以来的所有故障，包括一次瑞穗为了加快转账而跳过部分必要的制裁预筛查的事件。瑞穗为“在短时间内反复发生这些系统故障”道歉，并被要求在2022年1月17日前提交业务改善计划并明确管理责任。

2021年八次故障，源自一次4000亿日元（35亿美元）的核心系统更新；金融厅发布了两次业务改善命令，高管辞职。

在4000亿日元的核心系统更新后，系统部门员工削减了60%，并由一位经验不足的高管负责。

反复出现的故障表明，更新并未包括运营和维护新系统的操作能力。

瑞穗在运营压力下跳过了法律要求的制裁检查，加重了技术故障。

管理层将系统视为需要最小化的成本，而不是一旦故障就会影响数百万客户的基础设施。

削减系统人员和急于核心更新以节省资金，将日常维护变成全国性的停机；韧性必须在故障发生前投入，而不是事后。

2021年11月，瑞穗金融集团总裁坂井辰史和瑞穗银行首席执行官藤原浩二因反复故障决定辞职。金融厅的第二道命令要求提交业务改善计划、明确管理责任并季度报告进展，该银行在重建系统治理期间仍处于监管监督之下。这一事件在日本成为积极削减成本和仓促核心银行更新风险的系统性重要银行的基准案例。