Los ocho fallos de sistema de Mizuho en 2021 provocaron dos órdenes de la FSA y dimisiones

Mizuho Bank —uno de los mayores bancos de Japón— sufrió siete fallos en sus sistemas informáticos entre febrero y septiembre de 2021, y luego un octavo a finales de septiembre. La Agencia de Servicios Financieros (FSA) declaró que los fallos «causaron influencias significativas en clientes individuales y corporativos» y emitió órdenes de mejora empresarial a Mizuho Bank y a su sociedad holding el 22 de septiembre de 2021.

Los problemas se produjeron después de que Mizuho cambiara por completo a su sistema central Minori, en el que había invertido unos 400.000 millones de yenes (3.500 millones de dólares). Según el Asahi Shimbun, tras la renovación se puso al frente del departamento de sistemas a un ejecutivo con poca experiencia y la plantilla del departamento se redujo un 60 por ciento. La FSA concluyó que la dirección descuidó su deber de estar preparada para fallos.

El 26 de noviembre de 2021 siguió una segunda orden de mejora empresarial, que abarcaba toda la serie de fallos desde el 28 de febrero, incluido un incidente en el que Mizuho omitió parte del cribado previo de sanciones exigido para acelerar una transferencia. Mizuho se disculpó por «permitir que estos fallos de sistema se produjeran repetidamente en un corto periodo de tiempo» y se le ordenó presentar un plan de mejora empresarial y aclarar la responsabilidad de la dirección antes del 17 de enero de 2022.

Ocho fallos en 2021 tras una renovación del sistema central de 400.000 millones de yenes (3.500 millones de dólares); la FSA emitió dos órdenes de mejora empresarial y altos ejecutivos dimitieron.

Tras la renovación del sistema central de 400.000 millones de yenes, la plantilla del departamento de sistemas se redujo un 60% y un ejecutivo sin experiencia asumió el mando.

Los fallos repetidos mostraron que la renovación no incluía la capacidad operativa para ejecutar y mantener el nuevo sistema.

Mizuho omitió controles de sanciones legalmente exigidos bajo presión operativa, agravando los fallos técnicos.

La dirección trató los sistemas como un coste que minimizar en lugar de como una infraestructura cuyos fallos afectan a millones de clientes.

Recortar la plantilla de sistemas y precipitar las renovaciones de los sistemas centrales para ahorrar dinero convierte el mantenimiento rutinario en interrupciones de escala nacional; la resiliencia debe financiarse antes del fallo, no después.

En noviembre de 2021, el presidente de Mizuho Financial Group, Tatsufumi Sakai, y el consejero delegado de Mizuho Bank, Koji Fujiwara, decidieron dimitir por los fallos recurrentes. La segunda orden de la FSA exigía un plan de mejora empresarial, responsabilidad de la dirección e informes trimestrales de progreso, y el banco permaneció bajo supervisión regulatoria mientras reconstruía la gobernanza de sus sistemas. El episodio se convirtió en Japón en una referencia sobre los riesgos de los recortes de costes agresivos y de las renovaciones precipitadas de los sistemas centrales bancarios en bancos de importancia sistémica.