Les huit défaillances système de Mizuho en 2021 ont entraîné deux ordonnances de l'ASF et des démissions

Mizuho Bank — l'une des plus grandes banques du Japon — a subi sept défaillances de systèmes informatiques entre février et septembre 2021, puis une huitième fin septembre. L'Agence des services financiers a déclaré que les défaillances « ont eu des répercussions importantes sur les clients particuliers et entreprises » et a émis des ordonnances d'amélioration des activités à Mizuho Bank et à sa société holding le 22 septembre 2021.

Les problèmes sont survenus après que Mizuho est passée entièrement à son système central Minori, dans lequel elle avait investi environ 400 milliards de yens (3,5 milliards de dollars). Selon l'Asahi Shimbun, un cadre peu expérimenté a été placé à la tête du département des systèmes après le renouvellement et les effectifs du département ont été réduits de 60 pour cent. L'ASF a conclu que la direction avait négligé son devoir de se préparer aux incidents techniques.

Une deuxième ordonnance d'amélioration des activités a suivi le 26 novembre 2021, couvrant toute la série de défaillances depuis le 28 février, y compris un incident dans lequel Mizuho a omis une partie du contrôle préalable requis en matière de sanctions afin d'accélérer un transfert. Mizuho s'est excusée d'« avoir laissé ces défaillances système se produire à répétition en peu de temps » et a été sommée de soumettre un plan d'amélioration des activités et de clarifier la responsabilité de la direction avant le 17 janvier 2022.

Huit incidents en 2021 après un renouvellement du système central de 400 milliards de yens (3,5 milliards de dollars) ; l'ASF a émis deux ordonnances d'amélioration des activités et des dirigeants ont démissionné.

Après le renouvellement du système central de 400 milliards de yens, les effectifs du département des systèmes ont été réduits de 60 % et un cadre peu expérimenté a pris la direction.

Les défaillances répétées ont montré que le renouvellement n'incluait pas la capacité opérationnelle nécessaire pour exploiter et maintenir le nouveau système.

Mizuho a omis des contrôles de sanctions légalement requis sous la pression opérationnelle, aggravant les défaillances techniques.

La direction a traité les systèmes comme un coût à minimiser plutôt que comme une infrastructure dont la défaillance touche des millions de clients.

Réduire les effectifs des systèmes et précipiter les renouvellements de systèmes centraux pour économiser de l'argent transforme la maintenance de routine en pannes à l'échelle nationale ; la résilience doit être financée avant la défaillance, pas après.

En novembre 2021, le président de Mizuho Financial Group, Tatsufumi Sakai, et le directeur général de Mizuho Bank, Koji Fujiwara, ont décidé de démissionner en raison des incidents récurrents. La deuxième ordonnance de l'ASF exigeait un plan d'amélioration des activités, la responsabilité de la direction et des rapports d'avancement trimestriels, et la banque est restée sous supervision réglementaire pendant qu'elle reconstruisait la gouvernance de ses systèmes. L'épisode est devenu au Japon une référence pour les risques liés à des réductions de coûts agressives et à des renouvellements précipités de systèmes bancaires centraux dans des banques d'importance systémique.