Oito falhas de sistema do Mizuho em 2021 resultaram em duas ordens da FSA e em renúncias

O Mizuho Bank — um dos maiores bancos do Japão — sofreu sete falhas de sistemas de computador entre fevereiro e setembro de 2021, e depois uma oitava no final de setembro. A Agência de Serviços Financeiros afirmou que as falhas "causaram impactos significativos sobre clientes individuais e corporativos" e emitiu ordens de melhoria dos negócios ao Mizuho Bank e à sua holding em 22 de setembro de 2021.

Os problemas surgiram depois que o Mizuho migrou integralmente para o seu sistema central Minori, no qual havia investido cerca de 400 bilhões de ienes (US$ 3,5 bilhões). Segundo o Asahi Shimbun, um executivo com pouca experiência foi colocado no comando do departamento de sistemas após a renovação, e o quadro de pessoal do departamento foi reduzido em 60%. A FSA concluiu que a administração negligenciou seu dever de estar preparada para falhas.

Uma segunda ordem de melhoria dos negócios veio em 26 de novembro de 2021, abrangendo toda a série de falhas desde 28 de fevereiro, incluindo um incidente em que o Mizuho pulou parte da pré-triagem de sanções exigida para acelerar uma transferência. O Mizuho pediu desculpas por "permitir que essas falhas de sistema ocorressem repetidamente em um curto período de tempo" e foi ordenado a apresentar um plano de melhoria dos negócios e a esclarecer a responsabilidade da administração até 17 de janeiro de 2022.

Oito falhas em 2021 após uma renovação do sistema central de ¥400 bilhões (US$ 3,5 bilhões); a FSA emitiu duas ordens de melhoria dos negócios e executivos de alto escalão renunciaram.

Após a renovação do sistema central de ¥400 bilhões, o quadro de pessoal do departamento de sistemas foi reduzido em 60% e um executivo inexperiente assumiu o comando.

As falhas repetidas mostraram que a renovação não incluiu a capacidade operacional para operar e manter o novo sistema.

O Mizuho pulou verificações de sanções exigidas por lei sob pressão operacional, agravando as falhas técnicas.

A administração tratou os sistemas como um custo a ser minimizado, e não como uma infraestrutura cuja falha atinge milhões de clientes.

Cortar o quadro de pessoal de sistemas e apressar renovações de sistemas centrais para economizar dinheiro transforma a manutenção de rotina em interrupções de escala nacional; a resiliência deve ser financiada antes da falha, não depois.

Em novembro de 2021, o presidente do Mizuho Financial Group, Tatsufumi Sakai, e o diretor-presidente do Mizuho Bank, Koji Fujiwara, decidiram renunciar por causa das falhas recorrentes. A segunda ordem da FSA exigiu um plano de melhoria dos negócios, responsabilização da administração e relatórios trimestrais de progresso, e o banco permaneceu sob supervisão regulatória enquanto reconstruía a governança de sistemas. O episódio tornou-se uma referência no Japão para os riscos de cortes agressivos de custos e de renovações apressadas de sistemas centrais bancários em bancos de importância sistêmica.