Kroger 的 Ocado 機器人倉庫無法自負盈虧——耗資 26 億美元收場

2025 年 11 月 18 日，Kroger 宣布將關閉三座機器人電子商務履行設施——對這家雜貨公司而言是急劇的轉向；直到不久前，該公司仍持續表達信心，認為自動化足以支撐一門有利可圖的線上雜貨業務。這些關閉措施與其他電子商務調整，預計可為電子商務獲利能力帶來 4 億美元的提升，代價則是約 26 億美元的費用。

這項押注已放緩兩年。2023 年 9 月，Kroger 暫停 Ocado 專案的開發，等待觀察營運中的站點能否達到績效基準；到了 3 月，該公司關閉了三座與機器人中心協同運作的衛星設施，並承認它們「未達到我們為成功設定的基準」。在宣布此事不到一年前，Kroger 仍計畫擴充機隊，並於 2024 年中安裝新的 Ocado 技術以提升倉庫效率。

到了 2025 年 9 月，臨時執行長 Ron Sargent——他在 Rodney McMullen 因道德調查突然離職後於 3 月接任——表示 Kroger 將對 Ocado 網絡進行「逐站全面分析」，並將電子商務重心轉向旗下超過 2,700 家超市，他相信這些超市能夠「觸及新的客群，並在無需重大資本投資的情況下擴展快速配送能力」。

前 Kroger 高階主管、現任 Pine Street Advisors 的 Ken Fenyo 指出了關鍵缺陷：Ocado 中心都位於城市之外。他說：「下單的人不夠多，而且要把訂單送到他們手上，得開上一段相當的距離」——這些大型中心根本沒有處理足夠的訂單來支應技術投資，而雜貨電子商務市場也從未達到疫情時代的預測水準。

關閉三座機器人中心及其他電子商務調整，產生約 26 億美元的費用；另有 3 座衛星設施已於稍早關閉。

履行中心建在城市之外，距離足夠的顧客太遠，無法產生訂單密度。

當 Covid 大幅推升數位銷售時，雜貨電子商務從未達到業界預測的規模。

績效基準連續兩年未達標，公司才承認該模式正在失敗。

以超市為基礎的履行方式，無需專用機器人的資本密集度，即可實現快速配送。

把自動化設在訂單密度稀薄之處，意味著這項技術永遠無法自負盈虧——倉庫模式必須配合實際能觸及多少顧客。

這三座機器人設施被列為 2025 年 11 月 18 日重組計畫中的關閉對象，而 4 億美元的獲利提升旨在抵銷 26 億美元的費用。