Glossier 放棄科技平台押注，並裁減三分之一企業員工（訪談）

Glossier 於 2014 年創立，是一個直接面對消費者的邪典品牌，常自稱為科技公司，以估計 18 億美元估值募得超過 2.6 億美元。2022 年 1 月，該公司裁減三分之一企業員工——主要是技術團隊——同時關閉其「由來已久、但據報導缺乏焦點」的打造科技平台行動。新任執行長 Kyle Leahy 在接任後首次接受《Fortune》訪問時表示：「我們曾有過失去焦點的時刻，追求了一些或許未能支持並推動[我們]定位的不同計畫。」

這項科技押注是第二個失敗的「不只是美妝品牌」擴張。Glossier Play 是 2019 年推出的獨立彩妝系列，已於 2020 年初被砍掉。同年，該公司裁掉全部零售員工並關閉所有實體門市，紐約與洛杉磯的零售員工公開談論店內種族歧視經歷，以及管理層未能處理這些問題——促使公司在任何重新開店之前推出新政策。

這場重整讓創辦人 Emily Weiss 於 2022 年 5 月卸下執行長職位，由 2021 年起擔任商務長的 Kyle Leahy 接任；她曾任職於 Cole Haan 與 Nike，受聘來建立「營運卓越、紀律與嚴謹」，以匹配該品牌。Glossier 恢復開店（近幾個月開了四家），於 4 月簽下首位名人代言人 Olivia Rodrigo，並準備與百貨公司合作夥伴進入批發通路——逆轉多年來直接面對消費者的正統做法。

裁減三分之一企業員工，多數為技術人員；這是繼 Glossier Play 之後第二個被砍掉的擴張押注，估值為 18 億美元

平台計畫推行多年卻缺乏焦點——把科技當成身分認同，而非服務核心業務。

它緊接在 Glossier Play 之後發生；後者是 2019 年的副線，2020 年初即告終結，同樣是野心超出定位的模式。

「不只是美妝品牌」抽走了支撐 18 億美元估值的核心產品所需的現金與注意力。

零售擴張超出了公司自身的人員制度，而與門市員工的公開衝突在任何補救之前就已爆發。

「不只是美妝品牌」是使命，不是產品路線圖。當周邊押注缺乏焦點時，故事不會以轉向收場——而是以裁員通知和執行長換人收場。

Weiss 留任執行主席，專注於產品、品牌與零售；Leahy 正在重建營運紀律、重新開店，並帶領品牌進入批發通路。據 TechCrunch 報導，Glossier 已經逆轉 2020 年 8 月退出零售的決定，計畫在西雅圖、洛杉磯與倫敦開設永久門市，並重新開放紐約旗艦店。一位營運優先的執行長能否讓一個爆紅品牌保持專注，仍是該訪談未解的問題。