Booking.com 上架虛假馬德里公寓六天，數百人攜行李抵達

名為「Palacio Central Madrid」的房源提供一間 53 平方公尺的公寓，附早餐、停車位、免費機場接送、水療與 24 小時接待，每晚 90 至 180 歐元，並有超過 700 則評論給出 7.7 分作為背書。已確認訂房的旅客卻在麗池公園旁梅嫩德斯佩拉約大道 19 號發現一棟普通住宅樓，鄰居表示那裡從來沒有過旅遊公寓。

該房源上架近一週，Booking.com 才於 2026 年 10 月 7 日星期三將其下架。該建築的大門上貼著一則告示，稱 Booking.com 上宣傳的住宿並不存在，並指示任何已付款者前往國家警察局；其中一則評論露了餡，稱讚該公寓位於費羅爾——一座距馬德里數百公里的加利西亞港口城市。

該建築的管理員 Cris Bellón 估計有超過 800 人受騙，其中約 90% 來自國外；某天晚上約有 50 人在人行道上等候，包括一個前往米蘭的奈及利亞家庭和一個帶著嬰兒的摩洛哥家庭。兩名計程車司機將六名中國遊客載回機場，居民協會表示一名旅客因血壓下降而由救護車送走。

Booking.com 將此案描述為影響其合作夥伴的事件——一個遭駭入的合作夥伴帳戶，平台自身系統並未遭入侵——並表示「在可能的情況下」為旅客提供了新的住宿；該公司尚未說明是否所有已付款者都會獲得退款。這並非孤立模式：今年夏天，錫耶納附近一處真實房產的 Booking 個人檔案遭劫持，用來販售羅馬競技場附近一間不存在的公寓；而在四月，Booking 證實未經授權的第三方曾存取客戶的訂房資料。

管理員估計有 800 多人受騙，約 90% 來自國外；該房源上架六天後於 10 月 7 日下架；退款仍未解決

房源驗證機制讓一處不存在的房產掛著數百則評論，其中一則描述的完全是另一座城市

該房源在受害者每天持續抵達該地址的情況下，仍維持上架六天

歸咎於遭駭入的合作夥伴帳戶，轉移了外界對平台自身審查為何漏掉它的關注

退款責任含糊不清——平台拒絕承諾所有人都會獲得補償

700 則評論給出的 7.7 分，唯有在評論可證明來自真實入住時才是信任訊號——當評論可以從另一處房產移轉過來，平台的核心承諾才是失靈之處。

部分受害者向國家警察局報案，該局正在調查；目前沒有官方統計數字。消費者團體 OCU 表示，其投訴紀錄中已包含發現房源不存在的旅客，並主張從訂房中獲利的平台不能充當「單純的中介」，要求進行真實房源查核、房東身分驗證、迅速下架與快速退款。西班牙歐洲議會議員 Laura Ballarín 計劃詢問歐盟執委會，Booking 是否違反了《數位服務法》多達四條條文，包括關於查核房東身分的規定。