BlackBerry 輕視觸控螢幕，智慧型手機市佔率從半數跌至近乎零

Research In Motion 的 BlackBerry 憑藉實體鍵盤、推播電子郵件與安全的企業網路，在早期智慧型手機市場佔據主導地位，尤其在美國與企業用戶之間。約在 2009 至 2010 年的巔峰時期，它握有美國智慧型手機市場約半數的份額，全球用戶達數千萬。2007 年 iPhone 問世時，RIM 高層信心滿滿：他們相信，BlackBerry 的鍵盤與企業功能正是認真使用者所想要的。

這份自信變成了自滿。iPhone 與隨後的 Android 以大型觸控螢幕、網頁瀏覽器與應用程式商店重新定義了智慧型手機——那是把手機視為口袋電腦的願景，而非附有鍵盤的通訊裝置。BlackBerry 首款觸控螢幕回應之作 2008 年的 Storm 評價不佳。該公司持續押注實體鍵盤與既有優勢，而 Apple 與 Google 則網羅了開發者、應用程式與消費者。其美國用戶基數在 2010 年底達到高峰，隨後便持續下滑。

衰退既快速又慘烈。BlackBerry 的股價在 2010 至 2013 年間下跌約 87%，這一下跌主要歸因於 iPhone。最後一搏的重啟之作 BlackBerry 10 於 2013 年推出——為時已晚。到了 2016 年，BlackBerry 在美國智慧型手機用戶中的佔比已遠低於 1%。這家曾定義智慧型手機的公司轉向軟體與網路安全，最終完全停止製造手機。「BlackBerry」從智慧型手機的代名詞，淪為錯失自己所開創市場的典型案例。

在 Apple 與 Android 打造觸控螢幕與應用程式商店之際，仍持續押注鍵盤與企業鎖定效應，導致美國市佔率從約 50% 崩跌至低於 1%。

BlackBerry 高層低估了 iPhone，認為商務使用者永遠會偏好實體鍵盤與安全電子郵件，而非觸控螢幕。

該公司打造具競爭力的觸控螢幕裝置與應用程式生態系步調緩慢；其首次嘗試 Storm 評價不佳。

其龐大的既有用戶基數與企業鎖定效應製造了虛假的安全感，延誤了轉型。

Apple 與 Google 在後來最為關鍵的幾件事上行動更快：優異的瀏覽器、應用程式商店與開發者生態系。

你的優勢可能成為你的盲點。BlackBerry 的鍵盤與企業鎖定效應讓它遲遲看不清：顧客如今想要的是觸控螢幕與應用程式商店，而非更好的鍵盤。

BlackBerry 在執行長程守宗（John Chen）帶領下，轉型為網路安全與企業軟體公司而得以存續，其品牌則透過授權手機，以及汽車與嵌入式系統內的軟體延續至今。但作為智慧型手機製造商，它是 incumbent（既有領導者）開創了一個產品類別、卻因產品定義被更佳版本取代而失去它的教科書級案例。這個教訓是策略課程的常見教材：讓你稱霸市場的功能，可能使你對顧客價值觀的轉變視而不見；而看似護城河的既有用戶基數，也可能成為拖累你的錨。