Um servidor travado da Syniverse reteve mensagens de Valentine's Day por nove meses antes de liberá-las

O The Verge informou em 8 de novembro de 2019 que a Syniverse, empresa que as operadoras usam para encaminhar mensagens entre redes, havia liberado dezenas de milhares de mensagens que estavam presas desde o Dia dos Namorados. A Syniverse disse primeiro que 168.149 mensagens foram atrasadas, depois afirmou que esse número se baseava em 'dados preliminares' e que o total 'é maior do que o inicialmente relatado'. Não disse quanto maior nem se publicaria um número final.

A Syniverse disse que um único servidor falhou em 14 de fevereiro de 2019, retendo mensagens que não haviam sido enviadas. O servidor só foi colocado de volta online em 7 de novembro, o que liberou o acúmulo. O The Verge informou que, nos EUA, as mensagens foram entregues majoritariamente no meio da noite, sem nada que indicasse que haviam sido atrasadas, de modo que os destinatários frequentemente ficavam confusos. Algumas pessoas receberam mensagens de ex-parceiros e, em vários casos, as pessoas envolvidas haviam morrido desde o envio das mensagens.

Como as operadoras dependem de terceiros como a Syniverse para encaminhar mensagens entre redes, pessoas de todas as grandes operadoras e de algumas menores foram afetadas sempre que a operadora de qualquer um dos lados usava a Syniverse. O chefe de marketing e produtos da Syniverse, William Hurley, pediu desculpas e disse que a empresa estava revisando seus processos para garantir que isso não aconteça novamente.

Pelo menos 168.149 mensagens atrasadas (depois, 'maior'), entregues à noite em todas as grandes operadoras dos EUA, sem aviso de atraso para os destinatários.

Um servidor falhou em 14 de fevereiro de 2019 e só foi colocado de volta online em 7 de novembro, retendo as mensagens por nove meses.

A Syniverse fica no caminho de encaminhamento entre as operadoras, então uma única falha atingiu clientes de todas as grandes redes.

As mensagens atrasadas não traziam nada que indicasse que estavam atrasadas, então os destinatários não podiam perceber.

Uma espinha dorsal de encaminhamento em que um único servidor com falha pode reter o tráfego por nove meses prejudicará toda operadora que depende dela. Mensagens atrasadas deveriam ser visivelmente sinalizadas como atrasadas.

A Syniverse disse que o problema foi resolvido e que não havia mais mensagens atrasadas sendo enviadas. Disse que estava revisando processos e não informou quantas mensagens foram afetadas no total.