Ein hängengebliebener Syniverse-Server hielt Valentinstags-SMS neun Monate lang zurück, bevor er sie freigab

The Verge berichtete am 8. November 2019, dass Syniverse, ein Unternehmen, das Mobilfunkanbieter nutzen, um SMS zwischen Netzen weiterzuleiten, Zehntausende von Nachrichten freigegeben hatte, die seit dem Valentinstag festgesteckt hatten. Syniverse erklärte zunächst, 168.149 Nachrichten seien verzögert worden, und sagte dann, diese Zahl beruhe auf „vorläufigen Daten“ und die Gesamtzahl „liege höher als ursprünglich gemeldet“. Das Unternehmen teilte nicht mit, um wie viel höher oder ob es eine endgültige Zahl veröffentlichen würde.

Syniverse erklärte, am 14. Februar 2019 sei ein einzelner Server ausgefallen, der Nachrichten zurückhielt, die nicht gesendet worden waren. Der Server sei erst am 7. November wieder online gebracht worden, wodurch der Rückstau freigegeben wurde. The Verge berichtete, in den USA seien die Nachrichten überwiegend mitten in der Nacht zugestellt worden, ohne einen Hinweis darauf, dass sie verzögert waren, sodass die Empfänger oft verwirrt waren. Manche Menschen erhielten Nachrichten von Ex-Partnern, und in mehreren Fällen waren die beteiligten Personen seit dem Versand der Nachrichten verstorben.

Da Mobilfunkanbieter auf Dritte wie Syniverse angewiesen sind, um SMS zwischen Netzen weiterzuleiten, waren Menschen bei allen großen Anbietern und einigen kleineren betroffen, wann immer der Anbieter einer der beiden Seiten Syniverse nutzte. Syniverses Marketing- und Produktchef William Hurley entschuldigte sich und erklärte, das Unternehmen überprüfe seine Prozesse, um sicherzustellen, dass dies nicht wieder geschieht.

Mindestens 168.149 verzögerte Nachrichten (später „höher“), nachts zugestellt bei allen großen US-Mobilfunkanbietern, ohne Verzögerungshinweis für die Empfänger.

Ein Server fiel am 14. Februar 2019 aus und wurde erst am 7. November wieder online gebracht, wodurch die Nachrichten neun Monate lang zurückgehalten wurden.

Syniverse liegt im Weiterleitungsweg zwischen den Anbietern, sodass ein einzelner Ausfall Kunden jedes großen Netzes erreichte.

Die verzögerten Nachrichten enthielten keinen Hinweis darauf, dass sie verspätet waren, sodass die Empfänger es nicht erkennen konnten.

Ein Weiterleitungs-Backbone, bei dem ein ausgefallener Server den Verkehr neun Monate lang aufhalten kann, schadet jedem Anbieter, der davon abhängt. Verzögerte Nachrichten sollten sichtbar als verspätet gekennzeichnet werden.

Syniverse erklärte, das Problem sei behoben und es würden keine weiteren verzögerten Nachrichten mehr gesendet. Das Unternehmen teilte mit, es überprüfe seine Prozesse, und machte keine Angaben dazu, wie viele Nachrichten insgesamt betroffen waren.