Un servidor atascado de Syniverse retuvo mensajes de San Valentín durante nueve meses antes de liberarlos

The Verge informó el 8 de noviembre de 2019 de que Syniverse, una empresa que las operadoras utilizan para enrutar mensajes entre redes, había liberado decenas de miles de mensajes que estaban atascados desde el Día de San Valentín. Syniverse dijo primero que se habían retrasado 168.149 mensajes, luego afirmó que esa cifra se basaba en «datos preliminares» y que el total «es superior a lo comunicado inicialmente». No dijo cuánto más alto ni si publicaría una cifra definitiva.

Syniverse dijo que un único servidor falló el 14 de febrero de 2019 y retuvo los mensajes que no se habían enviado. El servidor no volvió a estar en línea hasta el 7 de noviembre, lo que liberó la acumulación. The Verge informó de que en EE. UU. los mensajes se entregaron mayoritariamente en mitad de la noche, sin nada que indicara que se habían retrasado, por lo que los destinatarios a menudo quedaban confundidos. Algunas personas recibieron mensajes de exparejas y, en varios casos, las personas implicadas habían fallecido desde que se enviaron los mensajes.

Dado que las operadoras dependen de terceros como Syniverse para enrutar mensajes entre redes, se vio afectada gente de todas las operadoras principales y de algunas más pequeñas siempre que la operadora de cualquiera de las partes utilizaba Syniverse. El director de marketing y producto de Syniverse, William Hurley, se disculpó y dijo que la empresa estaba revisando sus procesos para garantizar que esto no vuelva a ocurrir.

Al menos 168.149 mensajes retrasados (después, «superior»), entregados de noche en todas las operadoras principales de EE. UU., sin aviso de retraso para los destinatarios.

Un servidor falló el 14 de febrero de 2019 y no volvió a estar en línea hasta el 7 de noviembre, reteniendo los mensajes durante nueve meses.

Syniverse se sitúa en la ruta de enrutamiento entre operadoras, por lo que un único fallo llegó a clientes de todas las redes principales.

Los mensajes retrasados no llevaban nada que indicara que llegaban tarde, por lo que los destinatarios no podían saberlo.

Una columna vertebral de enrutamiento en la que un solo servidor averiado puede retener el tráfico durante nueve meses perjudicará a todas las operadoras que dependan de ella. Los mensajes retrasados deberían marcarse visiblemente como tardíos.

Syniverse dijo que el problema estaba resuelto y que no se estaban enviando más mensajes retrasados. Dijo que estaba revisando los procesos y no dijo cuántos mensajes se vieron afectados en total.