고장 난 Syniverse 서버가 밸런타인데이 문자를 9개월간 붙잡아 두었다가 뒤늦게 발송했다

The Verge는 2019년 11월 8일, 통신사들이 네트워크 간 문자를 라우팅하는 데 사용하는 회사인 Syniverse가 밸런타인데이 이후 묶여 있던 수만 건의 메시지를 발송했다고 보도했다. Syniverse는 처음에 168,149건의 메시지가 지연되었다고 말했다가, 그 수치는 '잠정 데이터'에 근거한 것이며 총계는 '처음 보고된 것보다 많다'고 밝혔다. 얼마나 더 많은지, 또는 최종 수치를 공개할 것인지는 말하지 않았다.

Syniverse는 2019년 2월 14일 서버 한 대가 고장 나 발송되지 않은 메시지를 보관하고 있었다고 말했다. 그 서버는 11월 7일에야 다시 온라인 상태가 되었고, 그때 밀린 메시지가 발송되었다. The Verge는 미국에서 이 메시지들이 대부분 한밤중에 전달되었고 지연되었다는 표시가 전혀 없어 수신자들이 종종 혼란스러워했다고 보도했다. 어떤 사람들은 전 연인으로부터 메시지를 받았고, 여러 사례에서는 관련된 사람이 메시지가 발송된 이후 사망한 상태였다.

통신사들이 네트워크 간 문자 라우팅을 Syniverse 같은 제3자에 의존하기 때문에, 어느 한쪽 통신사가 Syniverse를 사용하면 모든 주요 통신사와 일부 소규모 통신사의 이용자들이 영향을 받았다. Syniverse의 마케팅 및 제품 책임자인 William Hurley는 사과하고, 회사가 이런 일이 다시 발생하지 않도록 프로세스를 검토하고 있다고 말했다.

적어도 168,149건의 지연된 메시지(이후 '더 많다'고 정정)가 미국의 모든 주요 통신사에 걸쳐 밤에 전달되었으며, 수신자에게는 지연 경고가 없었다.

2019년 2월 14일 서버 한 대가 고장 났고 11월 7일까지 다시 온라인 상태가 되지 않아 메시지를 9개월간 붙잡아 두었다.

Syniverse는 통신사들 사이의 라우팅 경로에 위치하므로, 단일 장애가 모든 주요 네트워크의 고객에게 영향을 미쳤다.

지연된 메시지에는 늦게 도착했다는 표시가 전혀 없어 수신자가 알 수 없었다.

서버 한 대의 고장으로 트래픽이 9개월간 묶일 수 있는 라우팅 백본은 그것에 의존하는 모든 통신사에 피해를 준다. 지연된 메시지는 늦게 도착했다고 눈에 띄게 표시되어야 한다.

Syniverse는 문제가 해결되었고 더 이상 지연된 메시지가 발송되지 않고 있다고 말했다. 회사는 프로세스를 검토 중이라고 밝혔으며, 총 몇 건의 메시지가 영향을 받았는지는 말하지 않았다.