Syniverseのサーバー障害でバレンタインデーのメッセージが9か月間滞留し、その後配信された

The Vergeは2019年11月8日、通信事業者がネットワーク間でテキストをルーティングするために利用する企業Syniverseが、バレンタインデー以降滞留していた数万件のメッセージを配信したと報じた。Syniverseは当初168,149件のメッセージが遅延したと述べたが、その後この数字は「予備データ」に基づくもので、総数は「当初報告されたより多い」と述べた。どれだけ多いのか、最終的な数字を公表するかは明らかにしなかった。

Syniverseは、2019年2月14日に1台のサーバーが故障し、送信されていないメッセージを保持していたと述べた。サーバーが再びオンラインになったのは11月7日で、これにより滞留分が配信された。The Vergeは、米国ではメッセージは主に深夜に配信され、遅延を示す表示がなかったため、受信者がしばしば混乱したと報じた。元交際相手からのメッセージを受け取った人もおり、いくつかのケースでは関係者がメッセージ送信後に亡くなっていた。

通信事業者はネットワーク間のテキストのルーティングをSyniverseのような第三者に依存しているため、いずれかの側の通信事業者がSyniverseを利用していれば、すべての大手通信事業者および一部の小規模事業者の利用者が影響を受けた。Syniverseのマーケティング兼製品責任者であるWilliam Hurley氏は謝罪し、再発防止のためにプロセスを見直していると述べた。

少なくとも168,149件の遅延メッセージ（後に「それ以上」）が夜間に米国のすべての大手通信事業者を通じて配信され、受信者には遅延の警告がなかった。

2019年2月14日に1台のサーバーが故障し、11月7日まで再びオンラインにならず、メッセージを9か月間保持した。

Syniverseは通信事業者間のルーティング経路に位置するため、1つの障害がすべての大手ネットワークの顧客に影響を及ぼした。

遅延したメッセージには遅れを示す表示がなく、受信者は判別できなかった。

1台の故障したサーバーが9か月間トラフィックを保持しうるルーティング基盤は、それに依存するすべての通信事業者に打撃を与える。遅延したメッセージは遅れていることが分かるように明示的に表示されるべきだ。

Syniverseは問題が解決し、遅延メッセージはそれ以上送信されていないと述べた。プロセスを見直していると述べたが、影響を受けたメッセージの総数は明らかにしなかった。