Un serveur Syniverse bloqué a retenu les textos de la Saint-Valentin pendant neuf mois avant de les libérer

The Verge a rapporté le 8 novembre 2019 que Syniverse, une entreprise que les opérateurs utilisent pour acheminer les textos entre réseaux, avait libéré des dizaines de milliers de messages bloqués depuis la Saint-Valentin. Syniverse a d'abord indiqué que 168 149 messages avaient été retardés, puis a déclaré que ce chiffre reposait sur des « données préliminaires » et que le total « est plus élevé que ce qui avait été initialement rapporté ». Elle n'a pas précisé dans quelle mesure ni si elle publierait un chiffre définitif.

Syniverse a indiqué qu'un seul serveur était tombé en panne le 14 février 2019, retenant les messages qui n'avaient pas été envoyés. Le serveur n'a été remis en ligne que le 7 novembre, ce qui a libéré l'arriéré. The Verge a rapporté qu'aux États-Unis, les messages ont été majoritairement distribués au milieu de la nuit, sans rien indiquant qu'ils avaient été retardés, si bien que les destinataires étaient souvent désorientés. Certaines personnes ont reçu des messages d'ex-partenaires et, dans plusieurs cas, les personnes concernées étaient décédées depuis l'envoi des messages.

Comme les opérateurs dépendent de tiers tels que Syniverse pour acheminer les textos entre réseaux, des personnes de tous les grands opérateurs et de certains plus petits ont été touchées dès lors que l'opérateur de l'un ou l'autre côté utilisait Syniverse. Le directeur du marketing et des produits de Syniverse, William Hurley, a présenté ses excuses et déclaré que l'entreprise examinait ses processus afin que cela ne se reproduise pas.

Au moins 168 149 messages retardés (chiffre ensuite « plus élevé »), distribués la nuit chez tous les grands opérateurs américains, sans avertissement de retard pour les destinataires.

Un serveur est tombé en panne le 14 février 2019 et n'a été remis en ligne que le 7 novembre, retenant les messages pendant neuf mois.

Syniverse se situe sur le chemin d'acheminement entre les opérateurs, de sorte qu'une seule défaillance a touché les clients de tous les grands réseaux.

Les messages retardés ne portaient rien indiquant qu'ils étaient en retard, si bien que les destinataires ne pouvaient pas le savoir.

Une dorsale d'acheminement où un seul serveur défaillant peut retenir le trafic pendant neuf mois pénalisera chaque opérateur qui en dépend. Les messages retardés devraient être signalés visiblement comme étant en retard.

Syniverse a déclaré que le problème était résolu et qu'aucun autre message retardé n'était en cours d'envoi. Elle a indiqué qu'elle examinait ses processus et n'a pas précisé combien de messages avaient été touchés au total.