Myx Fitness recolheu a bicicleta MYX II após 864 relatos de desprendimento do pedal e 75 feridos

Em novembro de 2022, a Myx Fitness recolheu a MYX II, sua bicicleta ergométrica conectada, construída em torno de uma tela sensível ao toque giratória de 21,5 polegadas para treinos por streaming, no Canadá e nos Estados Unidos. O aviso dizia que os pedais "podem se soltar se não forem instalados corretamente, representando risco de arranhões, hematomas ou queda". Em 16 de outubro de 2022, consumidores canadenses haviam registrado 25 relatos de desprendimento do pedal, quatro deles com ferimentos como quedas ou hematomas; nos Estados Unidos, a empresa havia recebido 839 relatos, 71 deles com ferimentos decorrentes de quedas, hematomas, arranhões ou cortes.

O recolhimento abrangeu 3.531 bicicletas vendidas no Canadá e 79.429 nos Estados Unidos entre fevereiro e outubro de 2022. A Myx orientou os usuários a parar de usar as bicicletas até que os pedais fossem apertados conforme as instruções enviadas por e-mail, e a agendar um reparo gratuito em domicílio para qualquer pedal que já tivesse se soltado e não tivesse sido reparado pela empresa.

3.531 bicicletas vendidas no Canadá e 79.429 nos EUA recolhidas; 864 relatos de desprendimento do pedal e 75 feridos nos dois mercados; reparos gratuitos em domicílio.

Os relatos de desprendimento se acumularam dentro da janela de vendas de oito meses — 864 em dois países em menos de um ano no mercado.

Setenta e cinco usuários já haviam se ferido quando o recolhimento foi anunciado, a maioria deles em quedas.

A falha dependia da qualidade da instalação, então a solução tinha de ser o serviço em domicílio, não apenas um kit de peças ou instruções.

Equipamentos de fitness montados em casa transferem o último parafuso do controle de qualidade para a sala de estar do cliente — quando uma peça só permanece no lugar se for instalada perfeitamente, o defeito é do projeto, não do usuário.

Os usuários foram orientados a parar de usar as bicicletas até que os pedais fossem apertados conforme as instruções enviadas por e-mail, com reparos gratuitos em domicílio para pedais que já haviam se soltado. O recolhimento conjunto com a Health Canada e a CPSC dos EUA é o evento de segurança que define o produto; o aviso não publicou contagens além dos 864 relatos e 75 feridos.