En noviembre de 2022, Myx Fitness retiró la MYX II, su bicicleta estática conectada construida en torno a una pantalla táctil giratoria de 21,5 pulgadas para entrenamientos en streaming, en Canadá y Estados Unidos. El aviso indicaba que los pedales «pueden desprenderse si no se instalan correctamente, lo que supone un peligro de rasguños, hematomas o caídas». A 16 de octubre de 2022, los consumidores canadienses habían presentado 25 informes de desprendimiento de pedales, cuatro con lesiones como caídas o hematomas; en Estados Unidos la empresa había recibido 839 informes, 71 de ellos con lesiones por caídas, hematomas, rasguños o cortes.
El retiro abarcó 3.531 bicicletas vendidas en Canadá y 79.429 en Estados Unidos entre febrero y octubre de 2022. Myx indicó a los usuarios que dejaran de usar las bicicletas hasta que se apretaran los pedales según las instrucciones enviadas por correo electrónico, y que programaran una reparación gratuita a domicilio para cualquier pedal que ya se hubiera desprendido y no hubiera sido reparado por la empresa.
3.531 bicicletas vendidas en Canadá y 79.429 en EE. UU. retiradas; 864 informes de desprendimiento de pedales y 75 lesiones en ambos mercados; reparaciones gratuitas a domicilio.
Los informes de desprendimiento se acumularon dentro de la ventana de ventas de ocho meses: 864 en dos países en menos de un año en el mercado.
Setenta y cinco usuarios ya habían resultado lesionados cuando se anunció el retiro, la mayoría por caídas.
El fallo dependía de la calidad de la instalación, por lo que la solución tenía que ser un servicio a domicilio, no solo un kit de piezas o instrucciones.
Los equipos de fitness de montaje doméstico trasladan el último tornillo del control de calidad al salón del cliente: cuando una pieza solo se mantiene si se instala a la perfección, el defecto es del diseño, no del usuario.
Se indicó a los usuarios que dejaran de usar las bicicletas hasta que se apretaran los pedales según las instrucciones enviadas por correo electrónico, con reparaciones gratuitas a domicilio para los pedales ya desprendidos. El retiro conjunto con Health Canada y la CPSC de EE. UU. es el evento de seguridad definitorio del producto; el aviso no publicó recuentos más allá de los 864 informes y las 75 lesiones.
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Las fuentes
- MYX II Stationary Exercise Bikes recalled due to injury hazard Health Canada · recalls-rappels.canada.ca ·