봄브릴, 인종차별 지적 받은 68년 된 크레스피냐 스펀지 브랜드 철수

2020년 6월, 청소용품 수요가 팬데믹으로 급증하던 와중에 봄브릴은 1952년에 출시했던 철수세미 스펀지 브랜드 '크레스피냐'를 철수해야 했다. 당시 판매량이 매우 적었던 이 브랜드는 인종차별적 문화를 연상시키는 제품이라는 소셜 미디어 비판의 대상이 되었다.

바그네르 브릴리안치 사장은 이 사건을 교훈으로 삼았다: '우리는 더 주의를 기울여야 한다는 것을 배웠다'. 회사는 철수한 브랜드뿐 아니라 전체 포트폴리오의 커뮤니케이션을 재검토하고 있다고 밝혔다.

이번 철수는 봄브릴이 팬데믹의 다른 측면에도 대응하던 시기에 이루어졌다: 소비자 소득이 감소하자 회사는 2020년 4분기 출시를 목표로 더 저렴한 제품 라인을 준비하고 있었다.

수요 급증 한가운데에서 크레스피냐를 시장에서 철수했고, 더불어 전체 포트폴리오의 커뮤니케이션에 대한 전사적 재검토를 해야 했다.

68년 된 브랜드가 그동안의 모든 재검토 주기를 아무도 그 이름과 이미지가 무엇을 상징하는지 다시 살펴보지 않은 채 버텨왔다.

이 지적은 청소용품이 대중의 관심이 최고조에 달했을 때 나왔고, 철수의 평판 노출을 극대화했다.

회사는 이를 포트폴리오 전반의 문제로 다루었고, 이는 다른 브랜드도 같은 위험을 안고 있을 수 있음을 암묵적으로 인정한 것이었다.

사과와 철수로 피해는 제한되었지만, 그로 인해 강제된 재검토는 해당 카테고리의 최대 수요 급증 시기에 주의를 빼앗았다.

레거시 브랜드는 감시의 사각지대로 늙어간다: 인터넷이 대신 해주기 전에, 최악의 순간에 당하기 전에 오래된 이름과 이미지를 점검하라.

봄브릴은 사과하고 전체 포트폴리오의 커뮤니케이션을 재검토하고 있다고 밝혔으며, 코로나바이러스 위기로 소득이 감소한 소비자를 겨냥한 저가 제품 라인을 2020년 4분기에 출시할 준비를 하고 있었다.