팀 호턴스, 50만 명의 참가자에게 보트에 당첨됐다고 통보했지만 항소법원이 집단소송을 기각했다

2024년 4월 17일, 그해 롤 업 투 윈(Roll Up To Win) 응모 기간이 끝난 뒤 팀 호턴스는 모바일 앱 참가자 약 50만 명에게 이름을 명시해 이메일을 보내며, 세금 포함 약 6만 4,000~6만 8,751캐나다달러 상당의 트래커 타르가 18 WT 2024 보트와 트레일러에 당첨됐다고 알렸다. 최종 원고인 조너선 데샤텔레는 커피 세 잔, 3개월 잡지 구독, 160포인트만 공개했을 뿐 보트 당첨은 공개한 적이 없었다. 회사는 같은 날 정정 메시지를 보내 해당 메시지를 무시하라고 안내하고 사과했으며, 오류를 인적 실수로 돌렸다.

LPC 아보카(LPC Avocats)는 이틀 뒤 퀘벡 소비자보호법에 따라 제안된 집단소송을 제기하며, 이메일의 전체적 인상(캐나다 대법원의 리처드 대 타임(Richard v. Time) 기준에 따름)이 금지된 관행에 해당해 판매자를 구속한다고 주장했다. 즉 보트나 그 가치를 제공하고, 손해배상과 집단 구성원 1인당 1만 달러의 징벌적 손해배상을 지급하라는 것이었다. 2025년 6월 27일, 고등법원 판사 도널드 비송은 청구가 주법에 근거했기 때문에 퀘벡 소비자로 범위를 한정해 소송을 허가했다.

2026년 10월 9일, 퀘벡 항소법원은 팀 호턴스의 항소를 받아들여 허가 결정을 취소하고 집단소송을 기각했다. 법원은 원고가 대회에서 보트에 당첨된 적이 없으며, 대회 종료 후 발송된 이메일은 법에 따라 팀 호턴스를 구속할 수 있는 계약상 또는 계약 전 진술이 아니라고 판단했다. 원고는 허가 요건인 승소 가능성조차 입증하지 못했다. 보트는 제공되지 않았고 배상도 명령되지 않았다.

배상은 인정되지 않았고, 2년간 진행된 제안된 집단소송(보트 또는 그 가치에 더해 구성원 1인당 1만 달러의 징벌적 배상)은 허가 단계에서 기각됐다

대회 종료 후 축하 메시지 일괄 발송이 누구의 실제 결과와도 일치하지 않는 당첨 데이터로부터 이뤄졌다. 한 번의 발송으로 약 50만 건의 허위 당첨 통보가 나간 것이다.

오류는 같은 날 정정됐지만, 사과가 진술을 철회하는 것은 아니다. 원고들은 이메일 자체를 청구의 근거로 삼았다.

퀘벡의 전체적 인상 원칙은 판매자가 자신의 진술이 소비자에게 전달하는 내용에 구속되도록 하므로, 마케팅 실수가 48시간 만에 제안된 집단소송이 됐다.

회사가 명확히 책임에서 벗어나기까지 분쟁은 2년간 이어져 항소법원까지 갔는데, 허가 단계를 이미 통과했기 때문이다.

당첨 통보는 경품 데이터가 뒷받침해야 하는 주장이다. 경품 통보와 실제 결과가 대규모로 어긋날 때는 신속히 철회해야 하며, 원고들이 법정에서 그 약속을 시험할 것임을 예상해야 한다.

2026년 10월 9일 항소법원의 결정으로 제안된 사건은 허가 단계에서 종결됐다. 보트도, 손해배상도, 합의도, 수령인을 위한 청구서도 없었다. 원고 측 변호사 LPC 아보카는 결정을 검토 중인 것으로 보도됐으며, 캐나다 대법원에 상고했다는 보도는 없었다. 이 판결은 경품 운영자에게 하나의 기준점을 남긴다. 대회 종료 후 발송된 잘못된 당첨 통보가 퀘벡 소비자보호법상 자동으로 구속력 있는 진술이 되는 것은 아니지만, 법원은 결론이 이 사안의 사실관계에 달려 있었다고 강조했다.