스타일리스트들에 따르면, Stitch Fix는 스타일리스트들에게 알고리즘을 숨기고 실패를 자기 책임으로 인정하라고 지시했다

Retail Dive는 2022년 5월 9일, 약 3주 전에 Stitch Fix가 스타일리스트들에게 내부 메시지를 보냈다고 보도했다. Retail Dive가 입수한 해당 커뮤니케이션에 따르면, 회사는 스타일리스트들에게 메모에서 'AGP나 알고리즘처럼 고객이 알지 못하는' 용어를 사용하지 말라고 했다. 또한 스타일리스트-데이터 협업이 고객에게 실패할 경우, 스타일리스트들은 '데이터가 한 역할이 무엇이든 간에 실망에 대한 책임을 인정해야 한다'고 밝혔다.

스타일리스트들은 이전에 알고리즘이 항상 학습 중이며 항상 맞는 것은 아니라고 말하라는 지시를 받았다고 전했다. 그들은 Retail Dive에 새 지침이 Fix Preview와 함께 나왔다고 말했다. Fix Preview는 박스가 배송되기 전에 구독자에게 이메일을 보내 추천 품목을 수락하거나 거절할 수 있게 하는 것이다. 고객들이 미리보기를 싫어할 때, 그들은 자신의 스타일리스트가 자신을 무시하고 있다고 생각했다. 스타일리스트들은 알고리즘이 미리보기 품목을 자주 선택했지만 그 사실을 말할 수 없었다고 전했다.

한 스타일리스트는 고객들이 항상 사람이 관여한다고 믿는데 실제로는 항상 그렇지 않다면 20달러의 스타일링 수수료는 무엇을 위한 것이냐고 물었다. Stitch Fix는 미리보기가 고객에 따라 기술과 스타일리스트의 전문성을 혼합한다고 말했으며, 알고리즘만으로 미리보기를 생성하는 빈도는 밝히지 않았다. 회사의 소비자 사이트는 '당신의 스타일을 정말로 이해하는 실제 사람들'을 홍보하는 반면, 투자자 자료는 데이터 과학을 강조한다.

스타일리스트들의 윤리적 우려. 주가는 1년 전 거의 100달러였던 것에 비해 약 10달러로, 이 보도는 그 하락을 메모와 연결 짓지 않는다.

Fix Preview는 배송 전에 추천 품목을 고객에게 보여주었기 때문에, 잘못된 제안이 드러나 스타일리스트들의 탓으로 돌려졌다.

Stitch Fix는 투자자들에게 자신의 강점이 데이터 과학이라고 말했지만 고객들에게는 실제 사람을 고용하고 있다고 말했고, 스타일리스트 지침은 이 두 이야기를 분리된 상태로 유지했다.

Retail Dive는 회사가 해당 지침에 관한 질문에 답하지 않았다고 보도했다.

고객에게는 인간적인 손길을, 투자자에게는 데이터 강점을 파는 것은 두 이야기가 일치할 때만 통한다. 직원들에게 시스템을 숨기고 책임을 지라고 지시하는 것은 고객이 무엇에 돈을 내는지에 대한 의문을 제기한다.

Retail Dive의 전문가들은 알고리즘에 대한 더 많은 투명성이 더 적은 것보다 Stitch Fix에 더 도움이 될 것이라고 주장했다. 한 전문가는 스타일리스트들에게 책임을 지라고 말하는 것은 무책임하며 사기를 해칠 것이라고 말했다. 보도 시점에 Stitch Fix 주가는 1년 전 거의 100달러에서 하락한 약 10달러였다. 이 기사는 해당 지침에 어떤 변화가 있었다고 보도하지 않는다.