쇼피의 필리핀 홍보대사 선정으로 필리핀 트위터 1위에 오른 #ByeShopee

2022년 9월 29일, 쇼피는 페르디난드 마르코스 주니어 대통령의 캠페인 집회를 진행했던 필리핀 배우 겸 가수 토니 곤자가를 새 브랜드 홍보대사로 발표했다. 발표는 하루 만에 #ByeShopee와 #BoycottShopee를 필리핀 트위터 최상위 트렌드 해시태그로 만들었으며, 금요일 아침까지 회사에 관한 약 34만 건의 트윗이 올라왔고, 두 번째로 인기 있는 주제는 쇼핑객들에게 알리바바 그룹이 소유한 경쟁 플랫폼인 라자다로 옮기라고 촉구하는 게시물이었다.

쇼피 대변인은 필리핀 데일리 인콰이어러에 곤자가가 정치적 성향이 아니라 '대중적 호소력' 때문에 선택되었다고 말했고, 곤자가는 필리핀 스타에 언급과 참여에 감사하다고 말했다. 마르코스는 5월 선거에서 59%의 득표율로 승리했지만, 아버지의 독재 시절 의혹된 부패와 인권 침해를 우려하는 소수파의 반대에 직면했으며, 이들이 불매 운동 요구를 주도한 유권자층이었다.

이 반발은 이미 압박을 받고 있던 회사에 닥쳤다: 모회사인 씨 리미티드는 급증하는 손실로 인해 정리해고와 라틴 아메리카에서의 철수를 강요받고 있었고, 뉴욕 거래 주가는 연간 76% 하락했다. 씨의 분기 실적에서 인용된 data.ai 데이터에 따르면 쇼피는 월평균 활성 사용자 기준으로 여전히 지역 최고의 쇼핑 앱이었다.

#ByeShopee와 #BoycottShopee는 약 34만 건의 트윗과 함께 필리핀 트위터 최상위 트렌드가 되었고, 게시물들은 쇼핑객들에게 경쟁사인 라자다로 이탈하라고 촉구했다.

이 선택은 도달 범위를 위해 이루어졌지만, 곤자가의 명성은 논란이 많은 캠페인에서의 역할과 분리될 수 없었기에 브랜드는 캠페인의 분열을 흡수했다.

전자상거래 앱은 전체 정치 스펙트럼에 서비스를 제공한다; 불매 운동 참여자들에게 구체적인 상징(#ByeShopee)을 제공함으로써 막연한 불만에 표적을 주었다.

경쟁사 이익 역학이 비용을 증폭시켰다 — 불매 운동의 행동 촉구는 라자다로 전환하는 것이었고, 이는 추상적인 분노가 아닌 측정 가능한 손실이었다.

씨의 주가가 이미 정리해고가 있었던 한 해 동안 76% 하락한 상황에서, 쇼피는 스스로 초래한 논란을 흡수할 호의적 완충 장치가 없었다.

홍보대사의 대중적 호소력에는 그들의 정치가 포함된다: 브랜드는 의도하든 하지 않든 그들의 양극화를 물려받고 편을 선택하게 된다.

쇼피 대변인은 처음에는 논평할 수 없었고, 회사는 '대중적 호소력'이라는 설명을 고수했으며 해시태그는 며칠 동안 이어졌고 라자다로 옮기라는 요구가 확산되었다. 자료에는 홍보대사직 철회가 보고되지 않았다.