아마존, 출시 10개월 만에 2,350달러짜리 Astro 로봇을 벽돌로 만들다

아마존은 2023년 11월에 Astro for Business를 2,349.99달러에 출시했다 — 소비자용 가정용 로봇을 소규모 상점을 위한 순찰 보안 요원으로 재포장한 것으로, 24시간 연중무휴 영상 스트리밍과 알림 기능을 갖추고, 소매업체들이 감시의 미래를 임대할 것이라는 이론 아래 판매되었다.

2024년 7월 3일 아마존은 비즈니스 버전 판매를 중단하겠다고 발표했고, 9월 25일에는 모든 Astro for Business 기기가 원격으로 비활성화되었다 — 2,349.99달러짜리 로봇이 10개월도 안 되어 종이 무게추가 된 것이다. 아마존은 구매 가격 전액을 환불하고 300달러 크레딧을 더했으며, 소유주들을 소비자용 Day 1 프로그램으로 초대했다.

아마존의 하드웨어 엔지니어링 부사장은 회사가 가정용 로보틱스에 자원을 투입해야 한다고 '점점 더 확신하게 되었다'고 말했다. 소비자용 Astro Day 1 에디션은 계속 판매되었고, 유료 구독 요금제까지 만들어냈던 비즈니스 실험은 그저 존재를 멈췄으며, 소유주들은 서비스 종료 전에 데이터를 삭제하라는 안내를 받았다.

아마존은 모든 기기를 원격으로 비활성화하고 2,349.99달러에 300달러 크레딧을 더해 환불했다. 로봇의 서비스 계층 때문에 이 제품은 사실상 위장한 구독 상품이었기 때문이다.

아마존은 소비자용 가정용 로봇을 가져다 가격을 두 배로 올리고, 상점들이 카메라 대신 로봇을 원한다는 증거도 없이 소규모 사업체에 보안 요원으로 판매했다.

수명 주기는 로드맵상의 결정이었다. 2023년 11월 발표, 2024년 7월 단종, 9월 비활성화 — 비즈니스 라인은 출시 주기보다 한 분기 더 살아남았다.

원격 킬 스위치로 하드웨어를 벽돌로 만드는 것은 구독형 제품의 비용이다. 아마존이 로봇의 서비스 계층을 소유했기 때문에, 라인이 취소되는 순간 기기들은 더 이상 기기가 아니게 되었다.

아마존은 2,350달러짜리 보안 로봇을 팔았지만 구매자를 찾지 못했고, 10개월 안에 모든 기기를 비활성화했다. 원격 스위치로 죽는 하드웨어는 위장한 서비스이며, 서비스는 취소된다.

소비자용 Astro Day 1 에디션은 계속 판매되었지만, 비즈니스 라인의 2024년 종료로 이 로봇은 그해 벽돌이 된 제품의 대표적 사례가 되었다. 전액 환불에 300달러 크레딧이 지급되었고, 비활성화된 기기들은 제조사에 의해 죽임을 당한 IoT 하드웨어 더미에 합류했다. 아마존의 가정용 로보틱스 추진은 Day 1 에디션 프로그램과 가정용 로봇 라인으로 이어졌다.