案例库 · 产品与设计 · 产品决策 · 2023–2024
亚马逊在发布 10 个月后远程停用其 2350 美元的 Astro 机器人
亚马逊以 2349.99 美元销售 Astro for Business 机器人，然后在产品上市不到一年之际远程停用每台设备——退款加 300 美元补偿。
Amazon · 2024-09-25
怎么回事
亚马逊于 2023 年 11 月以 2349.99 美元推出 Astro for Business——将家用机器人重新包装为小型店铺的巡逻安保员，24/7 视频流传输，并配有警报功能，其理论基础是零售商愿意为未来的监控技术付费。
2024 年 7 月 3 日，亚马逊宣布停售商用版本；9 月 25 日，每台 Astro for Business 设备被远程停用——一台 2349.99 美元的机器人在不到十个月内变成废铁。亚马逊全额退还购买价格并附加 300 美元补偿，同时邀请用户加入消费级 Day 1 计划。
亚马逊硬件工程副总裁表示，公司「越来越确信」家用机器人是资源应该投入的方向。消费级 Astro Day 1 Edition 仍在销售；而商用实验——还包括付费订阅计划——就这么消失了，用户被告知在关停前删除数据。
为什么会这样
- 亚马逊将家用机器人价格翻倍后作为安保机器人推销给小型企业——而没有证据表明商店想要机器人而非摄像头。
- 整个生命周期是一次路线图决策：2023 年 11 月发布，2024 年 7 月停产，2024 年 9 月停用——商用产品线只比发布周期多存活了一个季度。
- 通过远程开关使硬件变砖，是订阅型产品的代价：亚马逊拥有机器人的服务层，因此一旦产品线下架，设备就不再是设备。
教训
亚马逊销售了 2350 美元的安保机器人，找不到买家，并在十个月内停用了每台设备。能用远程开关杀死的硬件实为伪装的服务——而服务会被取消。
后来呢
The consumer Astro Day 1 Edition continued on sale, but the business line's 2024 shutdown made the robot the year's canonical example of a bricked product: full refunds plus $300 credits went out, and the deactivated units joined the pile of IoT hardware killed by its maker. Amazon's home-robotics push continued with the Day 1 Edition program and the household robot line.
资料来源
- The Verge — Amazon is bricking its Astro business robots less than a year after launch, 3 July 2024 (launch November 2023; $2,349.99; deactivation 25 September 2024; full refunds plus $300 credit; Lindo St. Angel quote)
- TechSpot — Amazon shuts down its Astro business robot with an eye on expanding home robotics, 5 July 2024 (discontinuation announcement; consumer Day 1 Edition unaffected)
- Ars Technica — Amazon is bricking $2,350 Astro robots 10 months after release, July 2024 (title confirms timeline and price)
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这家公司栽倒的地方，别处有人漂亮地解开过。 第二意见 →
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