スカイTV、ジャイ・アローの100試合目セレモニーを中断しギャンブル広告を放送

ジャイ・アローは2026年5月、運動ニューロン病（MND）の診断を受けてNRLからの引退を発表し、NRL178試合出場とクイーンズランド州代表のステート・オブ・オリジン12回出場のキャリアに終止符を打った。NRLとラビトーズの最後の2試合の対戦相手は、彼が99試合目と100試合目をプレーできるよう特別な特例を認めた。そして彼が100試合目のために入場したとき、スカイTVは別れの数秒で映像を切り替え、ギャンブル広告を放送した。

視聴者は一夜にして怒りを爆発させた。「私たちはラグビーリーグで最も感動的で重要な瞬間の一つを逃した。ジャイのMNDとの闘いを考えれば、二度と見られないかもしれない瞬間だ」と視聴者のシェム・ホアニ氏は書き、なぜ賭博コンテンツへの切り替えが許容されるのか説明を求めた。他の視聴者はパターンを指摘した。ある人は、数週間前にミッチェル・スタークのオーバー中に広告休憩が入り、ウィケットを逃したと述べた。スカイは「深刻に間違っていた」と認めて見直し中だと述べ、入場の全映像を投稿し（「大きな瞬間を逃したと分かっている」）、アローのMND募金活動を支援する意向を示した。

この失態は、スカイ・スポーツ・ナウの技術的な不具合で南アフリカでのオールブラックス戦の大半が映らなくなった出来事から1週間後、スカイの年次決算の数日後に起きた。年次決算は大幅な利益を計上する一方、年次報告書は目標とする顧客満足度評価を達成できなかったことを認めていた。ファンは痛烈な皮肉を指摘した。スポーツに「小さな財産」を払う家庭にとって、スカイは顧客を最も軽視しているように感じられた。

ソーシャルメディアでの顧客の反発と、「深刻に間違っていた」という認め方。しかもそれは、年次報告書でネット・プロモーター・スコアの目標をちょうど逃したばかりの放送局からのものだった。

広告休憩は、台本があり事前に分かっていたセレモニーの数秒で発動した。国中が来ると知っていた別れだったのに、誰もこの瞬間を逃せないものとしてフラグを立てていなかったことを示している。

それは一度きりではなく繰り返しだった。数週間前にライブのオーバーを中断した広告と、その前の週のオールブラックス放送障害が、顧客に最悪の事態を想定させる下地を作っていた。

代替コンテンツとしてギャンブル広告を選んだことは、スポーツにおける賭博の位置づけにすでに不安を抱くラグビーリーグのファンにとって、侮辱を何倍にも増幅させた。

謝罪は手作業で作り直さなければならなかった。入場の全映像を投稿し、MND支援を約束したのは、ライブの瞬間を再生することはできないからだ。

広告休憩の自動化には「場の重要性」を察する感覚がない。逃せない瞬間は保護されたテレビ放送としてスケジュールしなければ、番組内で最も安い枠がシーズン最大の高くつく過ちになる。

スカイはアローの入場の全映像をフェイスブックとインスタグラムに投稿し、休憩がなぜ入ったかを見直していると述べ、彼のMND啓発と募金活動を支援する意向を示した。この論争は、顧客サービスの失敗が続く中で起きた。オールブラックスの放送障害では影響を受けた月額・年額パスの顧客に10ドルのクレジット、デイパス購入者には全額返金が行われ、さらに以前のスタークのオーバーに関する苦情については、視聴者がスカイは対応しなかったと述べている。記事は見直しの結果については報じていない。