Sky TV schnitt Jai Arrows Abschied zum 100. Spiel ab, um eine Glücksspielwerbung zu zeigen

Jai Arrow gab im Mai 2026 nach einer Diagnose der Motoneuron-Krankheit seinen Rücktritt aus der NRL bekannt und beendete damit eine Karriere mit 178 NRL-Spielen und 12 Einsätzen für Queensland in der State of Origin. Die NRL und die letzten beiden Gegner der Rabbitohs gewährten eine Sondergenehmigung, damit er sein 99. und 100. Spiel bestreiten konnte – und als er zu seinem 100. Spiel aufs Feld lief, schaltete Sky TV wenige Sekunden nach Beginn des Abschiedsauftritts weg, um eine Glücksspielwerbung zu senden.

Zuschauer machten ihrem Zorn über Nacht Luft. „Wir haben einen der emotionalsten und bedeutendsten Momente im Rugby League verpasst – einen Moment, der angesichts Jais Kampf gegen die MND vielleicht nie wieder zu sehen sein wird“, schrieb der Zuschauer Shem Hoani und verlangte Antworten darauf, warum das Umschalten auf Wett-Inhalte akzeptabel sei. Andere beschrieben ein Muster: Einer sagte, eine Werbeunterbrechung während eines Overs von Mitchell Starc habe sie Wochen zuvor ein Wicket gekostet. Sky erklärte, man habe es „ernsthaft falsch gemacht“, prüfe den Vorfall, veröffentlichte das vollständige Video des Abschiedsauftritts – „Wir wissen, dass wir einen großen Moment verpasst haben“ – und bot an, Arrows MND-Spendenaktion zu unterstützen.

Der Fehler ereignete sich eine Woche, nachdem eine technische Störung bei Sky Sport Now den Großteil eines All-Blacks-Tests in Südafrika schwarz abgeschaltet hatte, wofür Sky 10-Dollar-Gutschriften und Tagespass-Rückerstattungen anbot, und wenige Tage nach Skys Jahresergebnis – einem großen Gewinn und einem Jahresbericht, in dem eingeräumt wurde, dass man die angestrebten Werte bei der Kundenzufriedenheit verfehlt hatte. Fans bemerkten die Spitze: Für Haushalte, die „ein kleines Vermögen“ für Sport zahlten, fühle sich Sky wie die geringste Priorität des Kunden an.

Ein Kundenaufstand in den sozialen Medien und ein Eingeständnis, es „ernsthaft falsch gemacht“ zu haben – von einem Sender, dessen Jahresbericht gerade die Zielwerte beim Net Promoter Score verfehlt hatte.

Die Werbeunterbrechung wurde wenige Sekunden nach Beginn einer geplanten, im Voraus bekannten Zeremonie ausgelöst – eines Abschieds, von dem das ganze Land wusste, dass er kommen würde –, was zeigt, dass niemand den Moment als unverpassbar markiert hatte.

Es war eine Wiederholung, kein Einzelfall: Eine Werbeunterbrechung während eines Live-Overs Wochen zuvor und ein Ausfall der All Blacks in der Woche davor hatten die Kunden darauf eingestellt, das Schlimmste anzunehmen.

Die Wahl einer Glücksspielwerbung als Ersatzinhalt vervielfachte die Kränkung für Rugby-League-Fans, die dem Platz des Wettens im Sport ohnehin skeptisch gegenüberstehen.

Die Entschuldigung musste von Hand wieder aufgebaut werden – durch das Veröffentlichen des vollständigen Videos des Abschiedsauftritts und das Versprechen von MND-Unterstützung –, weil der Live-Moment nicht wiederholt werden konnte.

Die Automatisierung von Werbeunterbrechungen hat kein Gespür für den Anlass: Planen Sie die unverpassbaren Momente als geschütztes Fernsehen ein, sonst wird der billigste Sendeplatz der teuerste Fehler der Saison.

Sky veröffentlichte das vollständige Video von Arrows Abschiedsauftritt auf Facebook und Instagram, erklärte, man prüfe, wie es zu der Unterbrechung kam, und bot an, seine Arbeit zur MND-Aufklärung und Spendenaktion zu unterstützen. Die Kontroverse reihte sich in eine Serie von Kundendienstfehlern ein – den Ausfall der All Blacks, für den betroffene Monats- und Jahrespass-Kunden 10-Dollar-Gutschriften und Käufer von Tagespässen vollständige Rückerstattungen erhielten, und die frühere Beschwerde zum Starc-Over, bei der ein Zuschauer sagte, Sky habe nicht reagiert. Der Artikel berichtet nicht über die Ergebnisse der Prüfung.