Shopifyはパンデミックによるeコマースの急成長は恒久的だと賭けた — そして3,000人を解雇した

2021年から2022年初頭にかけて、Shopifyは、パンデミックによるオンラインショッピングの急増は一時的なスパイクではなく段階的な変化だとの前提で、従業員数をほぼ倍増させた。成長が正常化すると、同社は人員過剰に陥っていることに気づいた。

2022年7月、Shopifyは従業員の約10%、およそ1,000職を削減し、CEOのトビ・リュトケは従業員に対し、eコマースの成長について誤った賭けをしたと伝えた。2023年5月にはさらに20%、約2,000人を削減し、今回はこの削減を「デフォルト・デジタル」の運営モデルへの移行と位置づけた。

この人員削減は、非人間的な実行と、急速な採用の後に急速な削減が続くという急変動のため、広く批判された。Shopifyがその後採用に慎重になったこと — 2025年のメモで、人員を増やす前にAIにその仕事ができないことをチームに証明させるよう求めたことを含む — は、同社の人材戦略への長期的な影響を示している。

2回にわたり3,000職を削減し、賭けが誤りだったことを認めた。その後、採用前にAIにその仕事ができないことの証明を求めた。

Shopifyはパンデミックによる需要の急増を恒久的な構造変化として扱い、持続的な収益を超えて採用を進めた。

人員計画は持続可能な運営モデルに結びついていなかったため、成長が鈍化すると人員が過剰になった。

2度の人員削減は是正ではなく戦略的転換として伝えられたため、2回目は繰り返しの失敗のように感じられた。

同社はその後、採用の摩擦を制度化し、自社の人員に関する直感をもはや信頼していないことを示した。

需要のピークを新たな基準線であるかのように扱って採用してはならない — 人員計画には、ブームが終わるシナリオが必要だ。

Shopifyは財務的に回復し株価も反発したが、人材戦略はより保守的になり、AI優先の人員ルールが明示された。