Shopify 押注疫情期間的電商熱潮是永久性的——隨後裁員 3,000 人

2021 年與 2022 年初，Shopify 假設疫情帶動的網購激增是結構性的躍進，而非一時的尖峰，因此將人力規模大致擴大一倍。當成長回歸常態後，公司發現自己人力過剩。

2022 年 7 月，Shopify 裁減約 10% 的員工，約 1,000 個職位，執行長 Tobi Lütke 向員工表示，他對電商成長的押注錯了。2023 年 5 月，公司再裁減 20%，約 2,000 人，這次將裁員定調為邁向「預設數位化」營運模式的一步。

這些裁員廣受批評，原因在於執行方式缺乏人情味，以及先快速招聘、隨後又快速裁員的劇烈反覆。Shopify 後來對招聘轉趨謹慎——包括 2025 年一份備忘錄要求各團隊在增加人力之前，必須證明 AI 無法勝任該工作——顯示此事對其人才策略造成長遠影響。

兩輪共裁減 3,000 個工作，承認押注錯誤；後來要求必須證明 AI 無法勝任某項工作，才能招聘。

Shopify 將疫情帶動的需求尖峰視為永久的結構性轉變，並在營收尚未穩定持續之前就提前招聘。

人力規劃並未與可長可久的營運模式掛鉤，因此當成長放緩時，人力就變成過剩。

兩次裁員都被對外溝通為策略轉向，而非修正錯誤，這使第二輪裁員感覺像是重蹈覆轍的失敗。

公司後來將招聘摩擦制度化，顯示它不再信任自己對人力的判斷。

不要依照需求尖峰來招聘，彷彿那是新的基準——人力計畫需要納入熱潮結束的情境。

Shopify 在財務上復甦，股價也回升，但其人才策略變得更為保守，並訂有明確的 AI 優先人力規則。