Patreonは手数料をパトロンに転嫁した — 1ドルが1.38ドルになり、クリエイターは誓約が消えていくのを見た

Patreonはクリエイター向けサブスクリプションの支配的なプラットフォームであり、ファンがアーティスト、ポッドキャスター、ライターを定期的な少額決済で支援できるようにしていた。2017年12月、同社は手数料体系の根本的な変更を発表した。クリエイターに決済手数料（各誓約の約5%）を請求する代わりに、Patreonはその手数料を完全にパトロンへ移すというものだった。この変更はクリエイターにとって物事を簡素化するものとして提示され、クリエイターは誓約された額からPatreonの手数料を差し引いた分を正確に受け取れるようになるはずだった。

反発は即座かつ激しかった。新しいモデルでは、1ドルの誓約にパトロンは1.38ドルを支払うことになり、38%の増加だった。5ドルの誓約は5.50ドルになった。問題は心理的なものだった。1ドルずつ10人のクリエイターを支援するパトロンは、明細に統合された1件の請求ではなく、1.38ドルの請求を10件目にするようになった。少額の誓約、すなわちクリエイター経済の背骨は、不釣り合いに高価になった。クリエイターはすぐに、パトロンが誓約を取りやめていると報告し、特に彼らの収入の大半を集合的に形成していた少額の誓約が失われた。

6日以内に、PatreonのCEOであるジャック・コンテは「私たちは失敗しました。申し訳ありません。手数料の変更は展開しません」と題したブログ投稿を公開した。同社は計画を完全に破棄し、元のモデルに戻した。しかし損害はすでに生じていた。混乱の間に数千件の誓約がキャンセルまたは減額され、クリエイターに実際の収入の損失をもたらした。この出来事は、企業がユーザーの心理を理解できないときに、善意の価格変更がいかに裏目に出るかを示す教科書的な例となった。特に双方が痛みを感じる両面市場においてはそうである。

Patreonは決済手数料をパトロンに移し、少額決済を罰則的に感じさせた。撤回前に数千件の誓約がキャンセルされた。

Patreonは心理を理解せずに決済手数料をクリエイターからパトロンへ移した。1ドルの誓約が1.38ドルになることはパトロンにとって38%の増加であり、少額の誓約を罰則的に感じさせた。

複数のクリエイターを支援するパトロンは、統合された10ドルの1件の請求ではなく、1.38ドルの請求を10件別々に目にした。すべての取引に目に見える追加料金が伴うと、少額決済モデルは崩壊した。

クリエイターは撤回までの6日間に少額の誓約が消えていくのを見た。1,000人の1ドルパトロンから月1,000ドルを稼ぐクリエイターにとって、たとえ20%を失うだけでも月200ドルの打撃だった。

CEOのジャック・コンテは1週間で公の謝罪とともに決定を撤回したが、混乱と手数料のキャンセルはクリエイターに取り戻せない実際の収入の損失をもたらした。

両面市場では、コストを一方に移すとその側の行動が変わる。1ドルの誓約に対する38%の追加料金は、間違った側から少額決済モデルを壊した。

Patreonは2017年12月13日、発表から6日後に新しい手数料を破棄した。同社はクリエイターが決済手数料を支払う元のモデルに戻った。ジャック・コンテの謝罪は広く称賛されたが、クリエイターは混乱の1週間が取り戻せない金銭的損失をもたらしたと指摘した。この出来事は価格心理学のスタートアップの事例研究となった。Patreonは成長を続け、2020年までに20万人以上のクリエイターに達したが、手数料の失態はその初期の歴史に汚点として残った。