Enel Energiaは同意したことのない人々に電話をかけ続けた — イタリア最大のプライバシー制裁金、7,900万ユーロ

イタリア最大のエネルギーグループの小売部門であるEnel Energiaは、昔ながらの方法で電力とガスを販売していた。電話で、大規模に、コールセンターを通じて。何年もの間、利用者たちは宣伝電話の嵐に苦情を訴えていた。電話を受けることに一度も同意していない番号にかかってくる電話、繰り返される電話、効果のないオプトアウトの後にもかかってくる電話について。

2021年12月、イタリアのデータ保護機関であるGaranteは、同社に2,650万ユーロ超の制裁金を科した。GDPRおよびイタリアのプライバシー法典に対する15件の違反であり、同意なく処理されたデータに対する強引なテレマーケティングによるものだった。Enelは異議を申し立て、2023年2月、ローマ裁判所は制裁を取り消した。ただし、事実ではなく手続き上の理由で。規制当局は2018年に開始された案件で法定の期限を超過していたのだ。

その猶予は1年しか続かなかった。2024年2月、GaranteはEnel Energiaに7,900万ユーロ超の制裁金を科した。これは当局がこれまでに科した最大の制裁金であり、テレマーケティングのために同社の顧客データが処理された方法に重大な不備があると認定したもので、無断で有効化された9,300件以上の契約を含んでいた。2026年3月には、同種の行為に対して50万ユーロ超のさらなる制裁金が科された。

GaranteはEnel Energiaに、同意なく処理されたデータに対するテレマーケティングにより、2,650万ユーロ、続いて記録的な7,900万ユーロの制裁金を科した。これには無断で有効化された9,300件の契約が含まれていた。

獲得モデルは通話を外部委託し、成長は自社に留めた。コールセンターは同意の履歴が成立しないリストを運用し、誰も承認していない9,300件以上の契約を有効化した。

オプトアウトは指示ではなく摩擦として扱われた。苦情は数百件に積み上がった。なぜなら「ノー」が次の電話を確実に止めることはなかったからだ。

最初の制裁金は事実ではなく手続きで消えた。裁判所が2,650万ユーロを取り消したのは、規制当局が期限に遅れたためであり、これは社内では正当性の証明と受け取られた可能性がある。7,900万ユーロの制裁金は1年後にやってきた。

このチャネルは無料であるかのように価格設定されていた。制裁金が科されるまで、望まれない電話1件の期待コストはほぼゼロだったため、合理的な選択は電話をかけ続けることだった。

連絡先リストは同意ではない。誰も参加に同意していないリストで運用される1対1のチャネルは、規制当局がそれに値段をつけるまで機能する。そしてイタリアは今、それに記録的な7,900万ユーロという値段をつけている。

消費者団体はこの記録的な制裁金を、電話販売に対する免責の終わりとして歓迎した。同社の異議申し立てにより、最終的な判断は依然として開かれている。業界への教訓は法廷の結果よりも明白だった。成長のための最も安価な方法であった1対1のチャネルは、接触1件あたりで最も高価なものになっていた。