ChaPandaのmiHoYoコラボが大失敗——アプリはダウン、棚は空、ファンはブランドをブラックリスト入り

ティーブランドのChaPandaは2026年、開発元miHoYoとの提携を深め、『未定事件簿』『ゼンレスゾーンゼロ』『崩壊:スターレイル』を含む複数のHoYoverseタイトルで期間限定コラボを展開した。このコラボはChaPandaの積極的な拡大の要であり、コーヒー事業だけでも6か月で200店舗から2,700店舗へと成長し、miHoYoのファンベースは重要な成長ターゲットだった。

2026年5月のローンチは最初からうまくいかなかった。ミニプログラムの注文システムがゲーマーの需要に耐えられずクラッシュし、ユーザーは注文できなくなった。実店舗は需要に見合うだけの限定グッズを仕入れていなかった。突然押し寄せる声の大きいガチャゲーマー——高い期待と低い寛容さで知られる層——への対応訓練を受けていなかったスタッフは、注文と苦情の処理に苦慮した。限定グッズの品質に関する苦情が、さらなる反発を招いた。

miHoYoのファンコミュニティの反応は迅速かつ容赦ないものだった。プレイヤーたちはコラボを失敗したブランドの「回避リスト」をまとめて共有し、ChaPandaはそこに堂々と名を連ねた。ある観察者が指摘したように、ガチャゲーマーは「次は頑張って」とは言わず、「このブランドは二度と飲まない」と言う。評判の損害は当該コラボにとどまらず、ChaPandaのIP主導マーケティングという広範な戦略を脅かした。

この事例は、ブランドの成長への野心と、熱心で要求の厳しいファンコミュニティに応える運用能力との間のギャップを示している。アプリ、店舗、スタッフがローンチ当日に成果を出せなければ、新しい顧客層にIPの金を注ぎ込んでも機能しない。

ChaPandaはローンチ基盤を拡張せずにIP提携を拡大したため、miHoYoファンはブランドをブラックリスト入りさせ、今後のコラボへの信頼を失った。

ミニプログラムの注文システムは、プレイするゲームで高リスクのオンラインイベントに慣れているガチャゲーマーからの同時アクセスに対応できなかった。

実店舗は限定グッズの仕入れが不足し、期間限定コラボの需要と供給を一致させられなかった。

店舗スタッフはガチャゲーマーのローンチの激しさと量に対する訓練を受けておらず、販売現場での顧客体験を損なった。

限定グッズの品質問題——ファンがこうしたコラボに参加する核心的な理由——が、他のあらゆる失敗をさらに悪化させた。

コラボのファンが通常の顧客よりも高い運用上の要求を持つなら、ローンチ基盤を拡張せずにIP提携を拡大することは、店舗が現金化できない小切手を切るようなものだ。