茶百道與米哈遊聯名活動翻車——App 當機、貨架掃空、粉絲將品牌列入黑名單

茶飲品牌茶百道於 2026 年深化與開發商米哈遊的合作，在《未定事件簿》、《絕區零》與《崩壞：星穹鐵道》等多款 HoYoverse 作品推出限時聯名。這場合作是茶百道積極擴張的基石——光是其咖啡業務就在六個月內從 200 家成長至 2,700 家營運中門市，而米哈遊粉絲群體正是其關鍵成長目標。

2026 年 5 月的上市活動從一開始就出了問題。小程式點單系統在玩家需求下當機，導致使用者無法下單。實體門市備貨的限量周邊不足以滿足需求。員工未受過應對突然湧入、意見強烈的抽卡玩家——這個族群以期望高、容忍度低而惡名昭彰——的訓練，難以處理訂單與客訴。對限量周邊的品質抱怨，更加劇了反彈聲浪。

米哈遊粉絲社群的反應迅速且毫不留情。玩家彙整並分享「避雷名單」，列出搞砸聯名活動的品牌，茶百道赫然在列且位置顯眼。正如一位觀察者所言，抽卡玩家不會說「下次再努力」，而是說「我再也不會喝這個品牌」。聲譽損害超出了這次聯名本身，並威脅到茶百道以 IP 帶動行銷的整體策略。

此案例凸顯了品牌的成長野心，與其服務熱情且要求高的粉絲社群的營運能力之間的落差。如果 App、門市與員工在上市當天無法兌現承諾，砸錢買 IP 來吸引新客群也是徒勞。

茶百道擴大了 IP 合作，卻未同步擴充上市活動的基礎設施，因此米哈遊粉絲將該品牌列入黑名單，使其失去未來聯名活動的信任。

小程式點單系統無法承受抽卡玩家同時湧入的流量，而這些玩家早已習慣他們所玩遊戲中高風險的線上活動。

實體門市限量周邊備貨不足，未能為時效性強的聯名活動讓供給跟上需求。

門市員工未受過應對抽卡玩家上市活動強度與數量的訓練，在銷售現場造成糟糕的顧客體驗。

限量周邊的品質問題——粉絲參與此類聯名的核心原因——使其他每一項失誤雪上加霜。

當你的聯名粉絲對營運的要求高於你的常客時，只擴大 IP 合作卻不擴充上市活動的基礎設施，等於開出一張門市兌現不了的支票。