Sunbeam a rappelé 900 000 mijoteuses Pioneer Woman parce que les couvercles peuvent surchauffer

Sunbeam Products, fabricant de la gamme de mijoteuses Crock-Pot Pioneer Woman, a rappelé environ 900 000 unités, annoncé en mars 2021 après une enquête de la U.S. Consumer Product Safety Commission. Le problème se situait dans le couvercle du faitout : selon Sunbeam, celui-ci peut surchauffer lorsqu'il entre en contact avec des matériaux tels que des récipients en plastique ou composites, ce qui peut provoquer des incendies ou des brûlures. Au moment du rappel, la CPSC avait reçu plus de 140 plaintes d'incendies ou de brûlures liées aux couvercles, bien qu'aucun blessé grave n'ait été signalé.

Le rappel visait les modèles de 6 quarts fabriqués entre juillet 2017 et octobre 2020. Les unités nommées comprenaient la Crock-Pot 6-Quart Digital Cooker (SM0810), la Crock-Pot 6-Quart Portable Cooker (SCP601P) et la Multi Cooker 6-Quart (PCML660SD), une liste plus complète étant publiée sur le site de Sunbeam. Les propriétaires étaient invités à vérifier leur numéro de modèle, à cesser immédiatement d'utiliser le faitout s'ils constataient une surchauffe ou des étincelles, et à ne pas du tout utiliser l'appareil avec des récipients en plastique ou composites.

La solution consistait en un couvercle de remplacement gratuit. Les propriétaires remplissaient un formulaire en ligne sur le site de Sunbeam, attendaient une étiquette prépayée, renvoyaient le couvercle défectueux et recevaient un remplacement dans les deux à trois jours ouvrables suivant sa réception ; une ligne téléphonique gratuite (800-716-6647) était à la disposition de ceux qui préféraient ne pas utiliser le formulaire.

Environ 900 000 Crock-Pot rappelées — modèles de 6 quarts fabriqués de juillet 2017 à octobre 2020 — avec des couvercles de remplacement gratuits pour chaque propriétaire.

La conception livrée laissait le couvercle surchauffer lorsqu'il entrait en contact avec des récipients en plastique ou composites — des articles de cuisine ordinaires — introduisant un risque d'incendie et de brûlure dans un usage normal sur le plan de travail.

Le schéma de défaillance s'est accumulé publiquement avant toute correction : le rappel n'est intervenu qu'après que la CPSC eut enregistré plus de 140 plaintes d'incendies ou de brûlures.

Le même couvercle équipait environ 900 000 unités réparties sur plusieurs modèles de 6 quarts fabriqués sur trois ans, de sorte que l'exposition s'étendait à toute la gamme plutôt qu'à un seul lot.

Lorsqu'un composant peut défaillir à côté des articles du quotidien avec lesquels il est vendu pour être utilisé, il faut traiter les premiers groupes de plaintes comme un déclencheur de rappel — remplacer 900 000 couvercles coûte bien plus cher que de reconcevoir un seul.

Sunbeam a mené la remédiation sous forme de programme de couvercles de remplacement gratuits — formulaire en ligne, étiquette de retour prépayée, couvercle de remplacement sous deux à trois jours ouvrables, plus une ligne téléphonique — et tant l'entreprise que la CPSC ont fait état d'aucun blessé grave. Les consignes du rappel (cesser d'utiliser le faitout s'il produit des étincelles ou surchauffe ; ne jamais l'utiliser avec des récipients en plastique ou composites) sont restées les recommandations en vigueur. Une alerte de rappel destinée aux consommateurs publiée par Assurant en octobre 2026 guidait encore les propriétaires à travers les mêmes étapes de remplacement, signe de la durée pendant laquelle un rappel de couvercles de cette ampleur continue de refaire surface devant les propriétaires.