La MINI de BMW a provoqué une crise de relations publiques vue 530 M de fois à cause d'un pot de glace à Shanghai

Au Salon de l'automobile de Shanghai 2023, une vidéo a circulé sur les réseaux sociaux chinois montrant deux employées de MINI disant à des visiteurs d'origine chinoise que la glace gratuite était épuisée, puis, quelques instants plus tard, sortant un pot de la glacière et le donnant à un homme occidental. Les images ont déclenché des accusations de discrimination raciale, et le hashtag « BMW MINI s'excuse » a été consulté 530 millions de fois sur Weibo.

MINI Chine a publié deux excuses. La première invoquait une « gestion interne négligée ». La seconde affirmait que les Occidentaux étaient des membres du personnel portant des badges d'employé. Les deux ont été largement critiquées comme insuffisantes, et un vlogueur a organisé une protestation en distribuant de la glace aux seuls visiteurs chinois. L'incident est devenu un cas d'école sur la manière dont un geste promotionnel mineur — géré sans conscience culturelle — peut dégénérer en crise nationale pour une marque en Chine.

Le personnel de MINI a donné de la glace à un Occidental après avoir refusé des visiteurs chinois, déclenchant une crise sur Weibo vue 530 M de fois pour discrimination raciale.

Une promotion de glace gratuite lors d'un salon automobile est devenue une crise de discrimination parce que le personnel n'avait aucune consigne sur la manière de gérer équitablement une distribution à stock limité

Deux excuses maladroites qui invoquaient une « gestion négligée » et demandaient de la « compréhension » ont fait paraître la marque sur la défensive plutôt que responsable

Une marque qui mène une promotion à stock limité sur un marché culturellement sensible sans protocole de distribution clair n'est qu'à une vidéo de téléphone d'une crise nationale